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　　18載的堅守，今朝再次逆襲

中農(nóng)博遠營銷總監(jiān)郭泗常

2017年的春天似乎來的格外早。盡管剛剛過去了一個有記載以來中國最暖的冬天，但對于大多數(shù)農(nóng)機人來說，嚴冬似乎才僅僅是個開始。但對于已經(jīng)專注玉米收獲機的中農(nóng)博遠農(nóng)業(yè)裝備有限公司來說，冬天似乎沒有傳說的那么冷，而春天也正在一步步走近。

2017年的3月，一個格外溫暖的春日，筆者一行人走進了2015年正式投入使用的，河北中農(nóng)博遠農(nóng)業(yè)裝備有限公司位于河北藁城的這片占地615畝的現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)裝備研發(fā)制造基地。雖然還沒有進入玉米收獲機的銷售季節(jié)，但是生產(chǎn)線上已經(jīng)有了忙碌的身影。

該基地運用國際先進的準時化、精益化生產(chǎn)管理模式，采用信息化、集約化管理技術(shù)，擁有現(xiàn)代化流水裝配線、國際水平電泳涂裝線、全自動化下料生產(chǎn)線、沖壓線、焊接線以及精良的檢測設(shè)備和調(diào)試設(shè)備。

中農(nóng)博遠的拳頭產(chǎn)品如待檢閱出征的戰(zhàn)士

中農(nóng)博遠2016年主推的拳頭產(chǎn)品是4YZ-4C自走式玉米收獲機，整機配備玉柴“國 Ⅲ”大功率發(fā)動機。對于去年年底有關(guān)農(nóng)機“國Ⅱ”升“國Ⅲ”的“大變革”，很多主機廠都面臨著可以說是生死抉擇，去庫存還是上新機。而對于中農(nóng)博遠來說，他們的選擇無疑是有遠見的。

2016年，中農(nóng)博遠千余臺“國Ⅲ”產(chǎn)品投放市場，在大家都對“國Ⅲ”機器持懷疑態(tài)度時，博遠的機器無疑給了用戶定心丸。困難總會被堅持削弱，有了過去一年的經(jīng)驗，博遠人對2017年有了更多的信心。

如今中國的農(nóng)機用戶，更新?lián)Q代已經(jīng)不再是一種被動行為，更多的則是主動為之，并且更新速度也在不斷縮短。但隨著市場的成熟，購買群體也必將趨于固定，未來農(nóng)機市場的格局是也會更加趨于穩(wěn)定、理性和成熟。到時，大浪淘沙留下來的也必然是高含金量的產(chǎn)品。

反映在2016年用戶回訪，這其中還有一部分用戶當(dāng)年就收回成本。處在發(fā)動機升級、農(nóng)機補貼變化大環(huán)境下的博遠，實現(xiàn)了逆勢上揚。

同樣也是在過去的2016年，博遠人更想明白了用戶的心思。用戶們心里想的是什么，他們到底想要什么，如果得到了那他們又怕什么。只有將這些問題的答案真正了然于胸，才能真正算是得到了客戶、抓住了客戶。

在2016年，中農(nóng)博遠玉米機服務(wù)滿意度接近90%，這一方面源于產(chǎn)品質(zhì)量的過硬。從2016年開始，中農(nóng)博遠玉米機剝皮機組件完全自己，質(zhì)量控制和配件質(zhì)量明顯提升。割臺也從最早的由烏克蘭進口到之后根據(jù)國內(nèi)情況慢慢消化吸收，現(xiàn)在已經(jīng)完全自主產(chǎn)權(quán)。

2017年，對于中農(nóng)博遠的用戶將會有更對欣喜。因為博遠在這鋪墊的一年里將狠抓一句話“服務(wù)永遠要做在前面”。

現(xiàn)代化配件物流倉儲中心

在中國的國情之下，交易一方面是經(jīng)濟行為，同時也是一種心里行為。產(chǎn)品售出之后的后續(xù)服務(wù)，一方面體現(xiàn)了商家的硬件水平，另一方面也體現(xiàn)了軟件水平。這里的軟件水平就體現(xiàn)在對用戶的服務(wù)要建立在與客戶建立友情。

服務(wù)一定要前移，培訓(xùn)只是一方面，服務(wù)前移才是關(guān)鍵。博遠采取的方式是，對于用戶在購買產(chǎn)品之后，客服要第一時間去拜訪用戶，讓用戶心里有底，避免在出現(xiàn)問題后客戶被在經(jīng)銷商與客戶之間“踢皮球”。

“服務(wù)配件及時，我們相信就不會有什么問題?！辈┻h人有這樣的決心，“如果規(guī)定時間不能解決就給用戶先上機子，其他我們來處理”。農(nóng)忙畢竟只是那么幾天的時間，近幾年博遠采取了更為靈活的服務(wù)方式，以滿足用戶為首選，也正是這個換來了近9成的用戶服務(wù)滿意度。

一件成熟的商品，沒有8～10年是無法成形的，中農(nóng)博遠用18年時間專注于玉米收獲機。這份堅持換來的不僅僅是用戶的口碑，而是一個民族品牌的厚積薄發(fā)！