什么叫農機企業(yè)：湖南沃田農業(yè)裝備有限公司
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湖南沃田農業(yè)裝備有限公司的前身是成立于2000年的南縣農友農機銷售有限公司，公司位于南縣經濟開發(fā)區(qū)農機產業(yè)園，注冊資金500萬元，現(xiàn)有固定員工90余人，其中專業(yè)維修服務人員48人，公司下設有主機銷售部、配件部、三包服務部、發(fā)展部、財務部和育秧盤廠，是一家專業(yè)銷售、維修大中型農業(yè)機械的綜合服務型企業(yè)，是三久、麥稻之星、福爾沃、井關、福田雷沃等產品在湖南省或湘北地區(qū)銷售總代理，并承擔了國內10多個知名農機品牌在湘北地區(qū)近20個縣的售后服務。
湖南沃田農業(yè)裝備有限公司的前身是成立于2000年的南縣農友農機銷售有限公司，公司位于南縣經濟開發(fā)區(qū)農機產業(yè)園，注冊資金500萬元，現(xiàn)有固定員工90余人，其中專業(yè)維修服務人員48人，公司下設有主機銷售部、配件部、三包服務部、發(fā)展部、財務部和育秧盤廠，是一家專業(yè)銷售、維修大中型農業(yè)機械的綜合服務型企業(yè)，是三久、麥稻之星、福爾沃、井關、福田雷沃等產品在湖南省或湘北地區(qū)銷售總代理，并承擔了國內10多個知名農機品牌在湘北地區(qū)近20個縣的售后服務。
服務范圍
益陽市：南縣、沅江、大通湖、資陽、赫山、桃江、安化
岳陽市：華容、君山、臨湘、岳陽縣、汩羅、屈原農場、湘陰、平江、岳陽樓區(qū)
湖北：
什么叫農機企業(yè)
石首、公安、監(jiān)利、江陵 公司自成立以來，始終秉承“以服務創(chuàng)造價值、責任承載夢想”的服務理念，時刻堅持以用戶需求為導向，以追求用戶滿意為宗旨，全面實施和加快推進服務品牌戰(zhàn)略，著力構建便捷、快速、高效的“一站全程保姆式”服務體系，已逐步發(fā)展成為湘北地區(qū)最大的大中型農機維修服務供應綜合基地。截止目前，公司銷售額超過8000萬元，年維修達15000臺次。我們的具體做法如下：
一、用戶需要就是公司的服務目標和努力方向
目前，我省農民除部分已發(fā)展起來的合作社外，收入水平還很低，他們的錢都是血汗錢，大部分農戶買臺大中型農業(yè)機械幾乎花盡一個家庭，甚至一個家族幾十年的全部積蓄，農民購買機具不會有很大的抱負和理想，都是基于想賺點錢改變家庭現(xiàn)狀。當他們打開包了幾層的錢交給你時，收到的不只是錢而是責任，他們買回的不只是機具，而是他們的希望和夢想，作為一家長期扎根于農村、服務于農民的企業(yè)，面對這樣的用戶我們沒有理由不以高度的責任感，全力以赴地為用戶創(chuàng)造更多的價值，把用戶的夢想作為我們公司服務的目標和努力方向。
二、構建完善的售前、售中和售后服務體系
“讓農民購機以后永遠沒有后顧之憂”是公司永遠不變的承諾，要讓農民買的開心、用的滿意，就必須有一套完善的服務體系。一是建立一支高素質的技能人才隊伍。十多年來，我們采取招賢、送訓、自培等多種形式，組建了一支由電工、油泵工、修理工等工種技術人員組成的專業(yè)維修隊伍，其中絕大部分維修人員具備4年以上工作經驗，他們
選擇安徽農機企業(yè)
技術全面嫻熟，且能獨立排除大型機具故障，經常是一人到場所有問題迎刃而解，極大地提高了機具故障處理效率。二是建立一個高效率的服務管理平臺。公司成立了三包維修服務部，著重加強技術力量和管理硬件的配備，三包維修服務部先后添置電腦7臺，并開通網絡專線，接通8條售后服務電話，安排5名工作人員專職接聽用戶求助電話，做到隨時接聽、及時安排、及時反饋、及時出動，確保了農忙時熱線暢通，24小時為用戶服務。三是建立一套高水準的配件供應保障體系。公司常年保持300萬元以上的配件庫存，做到品種齊全、數(shù)量充足、基本無缺件，且實現(xiàn)專人專管，特別是農忙時節(jié)必須24小時調配供貨，隨時滿足維修與用戶需求。并對二級網點，按不同型號的數(shù)量備足配件。同時安排好備用替代機具，準備了兩臺備用拖拉機和兩臺備用收獲機，以備用戶機具修理延誤時替換，最大限度減少用戶損失，確保不誤農時。 三、加強服務管理，全力打造農機維修行業(yè)“一站保姆式”服務典范。
讓用戶滿意，為用戶創(chuàng)造價值是我們服務的最高追求。為此，我們強化服務措施，開展了一系列有效的工作。一是在快速上做文章。為確保第一時間到達服務現(xiàn)場，我們一方面承接了與機具有關的所有配套廠家的售后服務，如：機具的電器、油泵、變速箱、發(fā)動機等故障的處理，全力打造農機維修行業(yè)“一站保姆式”服務模式；另一方面我們根據(jù)機具的分布情況，采取分區(qū)布點、包干負責的辦法，盡力縮短服務半徑。為切實提速，公司購置了7輛售后服務車，并為48名維修員配備了專用摩托車，打破了因班車少誤點及阻隔多的出行難題。同時我們組織制定了一系列優(yōu)質服務管理辦法，規(guī)定農忙季節(jié)接到用戶求助電話后，維修人員只能用半個小時的準備時間，然后按40公里/小時的速度趕到用戶的服務地，同時公司規(guī)定一般情況下，維修人員50公里以內2小時到位，
常發(fā)農機企業(yè)
100公里以內4小時到位，100公里以外到位時間不超過24小時，出發(fā)前必須向用戶了解故障情況，帶齊能引起該故障的所有配件，修理人員回頭拿配件要扣除工資的50%。另外，我們還成立了一支由11臺摩托車組成的零配件快速投遞服務隊，凡公司庫存配件都能在最短的時間內送達。要求維修人員到達后，不論是什么時間、什么故障，一律先解決問題再吃飯，以行動讓用戶滿意，以真誠讓用戶感動。為確保服務質量，公司成立了服務監(jiān)督室，定期向用戶了解服務的真實情況；二是在效果上下功夫。我們分別為新老用戶及合作社建立了用戶維修檔案，實施定期收錄信息，定期回訪指導。對三包期外的用戶，由分片負責的修理師傅根據(jù)他們的作業(yè)時間與作業(yè)量提出在農閑時的維修保養(yǎng)建議，并及時修復，以確保機具以完好的技術狀態(tài)投入使用。對三包期內的機具，要求服務人員第一次上門服務時必須對用戶的操作、使用、保養(yǎng)實行一對一阜陽農機企業(yè)
培訓。機具三包期結束前半個月主動與用戶聯(lián)系，了解機具狀況，把所有問題在三包期內處理。并規(guī)定每次服務完成后，維修人員用用戶電話匯報任務完成情況及用戶意見，不用用戶座機回話，扣單次服務工資的50%，不經用戶許可不得離開服務現(xiàn)場。在每年春耕開始、寒流到來之前都會以溫馨短信方式告知用戶注意事項，既增加了用戶對公司的信任，讓用戶買得放心，也樹立了公司形象，讓用戶滿意。 十多年來，沃田人本著便捷、快速、高效的服務精神，竭誠為用戶創(chuàng)造價值，促進了公司和諧快速發(fā)展。我們將進一步擴大服務領域、創(chuàng)新服務觀念、拓展服務內涵、提高服務質量，讓農民朋友切身感受我們沃田的卓越品質和優(yōu)質服務，為他們創(chuàng)造更多的價值，幫助他們實現(xiàn)夢想。
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