什么叫農(nóng)機企業(yè)：湖南沃田農(nóng)業(yè)裝備有限公司
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湖南沃田農(nóng)業(yè)裝備有限公司的前身是成立于2000年的南縣農(nóng)友農(nóng)機銷售有限公司，公司位于南縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)農(nóng)機產(chǎn)業(yè)園，注冊資金500萬元，現(xiàn)有固定員工90余人，其中專業(yè)維修服務(wù)人員48人，公司下設(shè)有主機銷售部、配件部、三包服務(wù)部、發(fā)展部、財務(wù)部和育秧盤廠，是一家專業(yè)銷售、維修大中型農(nóng)業(yè)機械的綜合服務(wù)型企業(yè)，是三久、麥稻之星、福爾沃、井關(guān)、福田雷沃等產(chǎn)品在湖南省或湘北地區(qū)銷售總代理，并承擔(dān)了國內(nèi)10多個知名農(nóng)機品牌在湘北地區(qū)近20個縣的售后服務(wù)。
湖南沃田農(nóng)業(yè)裝備有限公司的前身是成立于2000年的南縣農(nóng)友農(nóng)機銷售有限公司，公司位于南縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)農(nóng)機產(chǎn)業(yè)園，注冊資金500萬元，現(xiàn)有固定員工90余人，其中專業(yè)維修服務(wù)人員48人，公司下設(shè)有主機銷售部、配件部、三包服務(wù)部、發(fā)展部、財務(wù)部和育秧盤廠，是一家專業(yè)銷售、維修大中型農(nóng)業(yè)機械的綜合服務(wù)型企業(yè)，是三久、麥稻之星、福爾沃、井關(guān)、福田雷沃等產(chǎn)品在湖南省或湘北地區(qū)銷售總代理，并承擔(dān)了國內(nèi)10多個知名農(nóng)機品牌在湘北地區(qū)近20個縣的售后服務(wù)。
服務(wù)范圍
益陽市：南縣、沅江、大通湖、資陽、赫山、桃江、安化
岳陽市：華容、君山、臨湘、岳陽縣、汩羅、屈原農(nóng)場、湘陰、平江、岳陽樓區(qū)
湖北：
什么叫農(nóng)機企業(yè)
石首、公安、監(jiān)利、江陵 公司自成立以來，始終秉承“以服務(wù)創(chuàng)造價值、責(zé)任承載夢想”的服務(wù)理念，時刻堅持以用戶需求為導(dǎo)向，以追求用戶滿意為宗旨，全面實施和加快推進(jìn)服務(wù)品牌戰(zhàn)略，著力構(gòu)建便捷、快速、高效的“一站全程保姆式”服務(wù)體系，已逐步發(fā)展成為湘北地區(qū)最大的大中型農(nóng)機維修服務(wù)供應(yīng)綜合基地。截止目前，公司銷售額超過8000萬元，年維修達(dá)15000臺次。我們的具體做法如下：
一、用戶需要就是公司的服務(wù)目標(biāo)和努力方向
目前，我省農(nóng)民除部分已發(fā)展起來的合作社外，收入水平還很低，他們的錢都是血汗錢，大部分農(nóng)戶買臺大中型農(nóng)業(yè)機械幾乎花盡一個家庭，甚至一個家族幾十年的全部積蓄，農(nóng)民購買機具不會有很大的抱負(fù)和理想，都是基于想賺點錢改變家庭現(xiàn)狀。當(dāng)他們打開包了幾層的錢交給你時，收到的不只是錢而是責(zé)任，他們買回的不只是機具，而是他們的希望和夢想，作為一家長期扎根于農(nóng)村、服務(wù)于農(nóng)民的企業(yè)，面對這樣的用戶我們沒有理由不以高度的責(zé)任感，全力以赴地為用戶創(chuàng)造更多的價值，把用戶的夢想作為我們公司服務(wù)的目標(biāo)和努力方向。
二、構(gòu)建完善的售前、售中和售后服務(wù)體系
“讓農(nóng)民購機以后永遠(yuǎn)沒有后顧之憂”是公司永遠(yuǎn)不變的承諾，要讓農(nóng)民買的開心、用的滿意，就必須有一套完善的服務(wù)體系。一是建立一支高素質(zhì)的技能人才隊伍。十多年來，我們采取招賢、送訓(xùn)、自培等多種形式，組建了一支由電工、油泵工、修理工等工種技術(shù)人員組成的專業(yè)維修隊伍，其中絕大部分維修人員具備4年以上工作經(jīng)驗，他們
選擇安徽農(nóng)機企業(yè)
技術(shù)全面嫻熟，且能獨立排除大型機具故障，經(jīng)常是一人到場所有問題迎刃而解，極大地提高了機具故障處理效率。二是建立一個高效率的服務(wù)管理平臺。公司成立了三包維修服務(wù)部，著重加強技術(shù)力量和管理硬件的配備，三包維修服務(wù)部先后添置電腦7臺，并開通網(wǎng)絡(luò)專線，接通8條售后服務(wù)電話，安排5名工作人員專職接聽用戶求助電話，做到隨時接聽、及時安排、及時反饋、及時出動，確保了農(nóng)忙時熱線暢通，24小時為用戶服務(wù)。三是建立一套高水準(zhǔn)的配件供應(yīng)保障體系。公司常年保持300萬元以上的配件庫存，做到品種齊全、數(shù)量充足、基本無缺件，且實現(xiàn)專人專管，特別是農(nóng)忙時節(jié)必須24小時調(diào)配供貨，隨時滿足維修與用戶需求。并對二級網(wǎng)點，按不同型號的數(shù)量備足配件。同時安排好備用替代機具，準(zhǔn)備了兩臺備用拖拉機和兩臺備用收獲機，以備用戶機具修理延誤時替換，最大限度減少用戶損失，確保不誤農(nóng)時。 三、加強服務(wù)管理，全力打造農(nóng)機維修行業(yè)“一站保姆式”服務(wù)典范。
讓用戶滿意，為用戶創(chuàng)造價值是我們服務(wù)的最高追求。為此，我們強化服務(wù)措施，開展了一系列有效的工作。一是在快速上做文章。為確保第一時間到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，我們一方面承接了與機具有關(guān)的所有配套廠家的售后服務(wù)，如：機具的電器、油泵、變速箱、發(fā)動機等故障的處理，全力打造農(nóng)機維修行業(yè)“一站保姆式”服務(wù)模式；另一方面我們根據(jù)機具的分布情況，采取分區(qū)布點、包干負(fù)責(zé)的辦法，盡力縮短服務(wù)半徑。為切實提速，公司購置了7輛售后服務(wù)車，并為48名維修員配備了專用摩托車，打破了因班車少誤點及阻隔多的出行難題。同時我們組織制定了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法，規(guī)定農(nóng)忙季節(jié)接到用戶求助電話后，維修人員只能用半個小時的準(zhǔn)備時間，然后按40公里/小時的速度趕到用戶的服務(wù)地，同時公司規(guī)定一般情況下，維修人員50公里以內(nèi)2小時到位，
常發(fā)農(nóng)機企業(yè)
100公里以內(nèi)4小時到位，100公里以外到位時間不超過24小時，出發(fā)前必須向用戶了解故障情況，帶齊能引起該故障的所有配件，修理人員回頭拿配件要扣除工資的50%。另外，我們還成立了一支由11臺摩托車組成的零配件快速投遞服務(wù)隊，凡公司庫存配件都能在最短的時間內(nèi)送達(dá)。要求維修人員到達(dá)后，不論是什么時間、什么故障，一律先解決問題再吃飯，以行動讓用戶滿意，以真誠讓用戶感動。為確保服務(wù)質(zhì)量，公司成立了服務(wù)監(jiān)督室，定期向用戶了解服務(wù)的真實情況；二是在效果上下功夫。我們分別為新老用戶及合作社建立了用戶維修檔案，實施定期收錄信息，定期回訪指導(dǎo)。對三包期外的用戶，由分片負(fù)責(zé)的修理師傅根據(jù)他們的作業(yè)時間與作業(yè)量提出在農(nóng)閑時的維修保養(yǎng)建議，并及時修復(fù)，以確保機具以完好的技術(shù)狀態(tài)投入使用。對三包期內(nèi)的機具，要求服務(wù)人員第一次上門服務(wù)時必須對用戶的操作、使用、保養(yǎng)實行一對一阜陽農(nóng)機企業(yè)
培訓(xùn)。機具三包期結(jié)束前半個月主動與用戶聯(lián)系，了解機具狀況，把所有問題在三包期內(nèi)處理。并規(guī)定每次服務(wù)完成后，維修人員用用戶電話匯報任務(wù)完成情況及用戶意見，不用用戶座機回話，扣單次服務(wù)工資的50%，不經(jīng)用戶許可不得離開服務(wù)現(xiàn)場。在每年春耕開始、寒流到來之前都會以溫馨短信方式告知用戶注意事項，既增加了用戶對公司的信任，讓用戶買得放心，也樹立了公司形象，讓用戶滿意。 十多年來，沃田人本著便捷、快速、高效的服務(wù)精神，竭誠為用戶創(chuàng)造價值，促進(jìn)了公司和諧快速發(fā)展。我們將進(jìn)一步擴大服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)觀念、拓展服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)質(zhì)量，讓農(nóng)民朋友切身感受我們沃田的卓越品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為他們創(chuàng)造更多的價值，幫助他們實現(xiàn)夢想。
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