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　　湖北天門公布2021年度消費維權(quán)十大典型案例

3月15日

天門市市場監(jiān)管局、市消費者委員會

湖北順業(yè)農(nóng)機有限公司天門店

公布2021年度

天門市消費維權(quán)十大典型案例

一起來了解下

01

美發(fā)店消費摔傷案

【基本案情】2021年12月30日，漢川市田二河鎮(zhèn)李女士在干驛鎮(zhèn)一美發(fā)店內(nèi)美發(fā)，洗發(fā)后下臺階時摔倒致頭部受傷，美發(fā)店店主愿支付當(dāng)天的醫(yī)治費用，但不同意承擔(dān)后續(xù)的治療費用，李女士遂向市場監(jiān)管部門投訴。

【處理情況】 市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員前往該美發(fā)店開展了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)臺階有積水，卻沒有警示標(biāo)志，后組織雙方進行了多次調(diào)解，店主向李女士賠償醫(yī)療費、交通費等合理支出1000元。

02

房屋裝修定金糾紛案

【基本案情】2021年9月14日，市民柯先生在某品牌家居旗艦店定購了全屋全包裝修服務(wù)，并交付了20000元定金。裝修公司為其出具設(shè)計方案后，柯先生認(rèn)為裝修清單與交付定金時業(yè)務(wù)員談的內(nèi)容嚴(yán)重不符，拒絕簽訂正式裝修合同，要求裝修公司全額退還定金。

【處理情況】市場監(jiān)管部門聯(lián)系雙方，核實相關(guān)情況，組織進行調(diào)解，后該裝修公司退還定金20000元。

03

擅自開通電話增值業(yè)務(wù)案

【基本案情】2021年5月15日，市民萬先生到某通訊公司營業(yè)廳辦理電話套餐變更業(yè)務(wù)，后發(fā)現(xiàn)該公司未經(jīng)本人允許，私下為其開通了“郵箱4G專享版 5元/月”、“炫鈴功能包月”等增值業(yè)務(wù)。

【處理情況】經(jīng)市場監(jiān)管部門組織調(diào)解，該通訊公司為消費者取消了相關(guān)增值業(yè)務(wù)。

04

農(nóng)機三包糾紛案

長春鼎洋機械

【基本案情】市民武先生于2021年4月在天門某機械公司購買大米拋光機一臺。購買合同約定先付27000元，裝機后若運轉(zhuǎn)正常，再付3000元。拋光機安裝后不能正常運轉(zhuǎn)，售后卻未及時處理。雙方為先付款還是先處理機器問題產(chǎn)生分歧。

【處理情況】經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)查、調(diào)解，大米拋光機廠家為投訴人修理好了機器，武先生付清了3000元尾款。

05

小區(qū)停水群體投訴案

【基本案情】2021年11月1日，某小區(qū)業(yè)主集體向市12315

南寧秋璐農(nóng)機

指揮中心投訴，稱小區(qū)已停水42天，開發(fā)商用消防車供水，小區(qū)居民生活極為不便，希望得到市場監(jiān)管部門的幫助。

【處理情況】經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)查，小區(qū)開發(fā)商與水廠因相關(guān)施工費用問題未達成一致，水廠通過強制停水方式逼迫支付相關(guān)工程款，導(dǎo)致該小區(qū)80多戶居民無法使用自來水。后經(jīng)組織調(diào)解，開發(fā)商和水廠完善了工程合同，水廠當(dāng)日為小區(qū)恢復(fù)了供水。

06

電力管材質(zhì)量案

【基本案情】2020年7月23日，湖北某安裝工程公司與天門某科技公司簽訂合同，定購了湖北順業(yè)農(nóng)機有限公司天門店3.9萬元的PVC200管材。管材發(fā)往安裝工程公司后，在后續(xù)施工過程中，公司卻發(fā)現(xiàn)PVC200電力管存在質(zhì)量問題，相關(guān)項目因此返工導(dǎo)致公司損失。

農(nóng)機雙佳

【處理情況】市場監(jiān)管部門組織調(diào)查了解事情原委，11月3日，組織雙方進行調(diào)解，雙方達成協(xié)議，由被訴方一次性補償投訴人經(jīng)濟損失80000元。

07

足浴店治療致過敏案

【基本案情】2021年3月，市民李先生在天門新城某足浴店治療灰指甲后腳部皮膚過敏，過敏情況加劇后入住醫(yī)院治療，共花費約2.5萬元。李先生要求賠償醫(yī)藥費，未與該足浴店達成一致意見。

【處理情況】市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員到現(xiàn)場開展調(diào)查，核實了相關(guān)醫(yī)療費用，組織雙方進行調(diào)解，最后雙方協(xié)議足浴店一次性給予補償費2.4萬元。

08

購買新車變展車案

【基本案情】2021年9月18日，市民張先生在天門承天國際車城某4S店購買了一輛價值10萬余元的汽車，提車時店內(nèi)工作人員告知其車膜已經(jīng)撕掉了，張先生后續(xù)發(fā)現(xiàn)該車屬于展車，不到一星期汽車電瓶就虧電。

【處理情況】經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解，商家免費為消費者更換了汽車電瓶，并同意給予一定補償。

09

培訓(xùn)課時糾紛案

【基本案情】2021年11月22日，市民任女士在某藝術(shù)培訓(xùn)中心為其小孩購買了28節(jié)口才課，因孩子生病，有幾節(jié)課缺席未上。任女士后接到培訓(xùn)中心老師通知，稱要上滿28節(jié)課應(yīng)繼續(xù)買課才能補課，缺席的課己扣除課時費。

【處理情況】經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解，該培訓(xùn)中心同意補償任女士8節(jié)課的課時費。

湖北順業(yè)農(nóng)機有限公司天門店10

售房贈送面積爭議案

【基本案情】2021年4月12日，某樓盤購房者群體投訴，稱該樓盤在售房時宣傳的贈送面積與實際贈送面積不符，宣傳單頁平面圖中標(biāo)明陽臺半贈送、飄窗全贈送，收房時卻被告知陽臺半贈送，飄窗不贈送。

【處理情況】因涉及面廣，市場監(jiān)管部門工作人員慎重考慮，本著為民服務(wù)的宗旨，多次組織調(diào)解，后開發(fā)商承諾每戶減免10000元費用。

來源：天門市市場監(jiān)管局、市消費者委員會

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農(nóng)機大全網(wǎng)（www.97661a.com）·(2022-06-12 08:43:56)