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本文導(dǎo)讀目錄：

1、農(nóng)機(jī)企業(yè)：新產(chǎn)品上市要做好應(yīng)急預(yù)案

2、農(nóng)機(jī)企業(yè)：真正能跑出競爭射程的是創(chuàng)造新品類！

農(nóng)機(jī)企業(yè)：新產(chǎn)品上市要做好應(yīng)急預(yù)案 ♂

農(nóng)機(jī)企業(yè)：新產(chǎn)品上市要做好應(yīng)急預(yù)案

今年以來，以國四產(chǎn)品為代表的系列新產(chǎn)品批量上市，得到用戶認(rèn)可的產(chǎn)品銷售量不斷增加，成為新的市場驅(qū)動力量。但也應(yīng)看到，個別企業(yè)的新產(chǎn)品在農(nóng)田作業(yè)使用過程中出現(xiàn)了一些用戶認(rèn)為不該出現(xiàn)的質(zhì)量及售后服務(wù)問題，企業(yè)品牌開始遭遇了聲譽(yù)危機(jī)。

應(yīng)該說，市場發(fā)展的過程，是產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)勝劣汰的歷程。這些問題的出現(xiàn)，可以簡單歸結(jié)為產(chǎn)品本身問題、服務(wù)維修問題、農(nóng)機(jī)農(nóng)藝融合及使用保養(yǎng)問題等。有的時候，質(zhì)量及服務(wù)問題的出現(xiàn)，只是應(yīng)急事件的開始。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)看，由于國四產(chǎn)品從整機(jī)性能、作業(yè)使用及維修技能都比傳統(tǒng)國三產(chǎn)品發(fā)生了明顯的改變。盡管有些企業(yè)在產(chǎn)品上市前經(jīng)歷了部分區(qū)域的產(chǎn)品驗(yàn)證，面對上市初期不同區(qū)域不同作物的作業(yè)環(huán)節(jié)，開始有產(chǎn)品出現(xiàn)材料、工藝和電控等環(huán)節(jié)的一些質(zhì)量及可靠性問題。

與傳統(tǒng)的同質(zhì)化產(chǎn)品不同，新產(chǎn)品無論是核心件供應(yīng)渠道、技術(shù)研發(fā)、制造資源、品質(zhì)部署等都明顯有了新的提高。但仍存在一些顯在或潛在的問題，個別企業(yè)傳統(tǒng)的跟進(jìn)、仿改、再集成的同質(zhì)化模式明顯已經(jīng)落伍。甚至有的企業(yè)未能與優(yōu)質(zhì)配套廠家戰(zhàn)略合作，整機(jī)設(shè)計(jì)及制造能力有所欠缺，很難保證新產(chǎn)品的過硬質(zhì)量。除頭部企業(yè)、實(shí)力企業(yè)外，多數(shù)企業(yè)核心零部件基本依靠外部采購。尤其是面對重型中高端產(chǎn)品，個別企業(yè)由于缺乏高素質(zhì)研發(fā)、服務(wù)人員，個別產(chǎn)品質(zhì)量問題，短期內(nèi)既不清晰質(zhì)量故障產(chǎn)生的原因，也拿不出徹底解決問題的辦法，根本原因就是沒有完全弄懂核心技術(shù)。后續(xù)面對復(fù)雜的工作環(huán)境，尤其是驗(yàn)證不充分的產(chǎn)品、不掌握核心技術(shù)的產(chǎn)品，不排除會出現(xiàn)諸多未知的故障，甚至可能經(jīng)歷應(yīng)急事件的風(fēng)險。

企業(yè)如何制定新產(chǎn)品應(yīng)急預(yù)案？

如果企業(yè)發(fā)生質(zhì)量及服務(wù)應(yīng)急事件時，筆者建議從以下幾個方面盡快入手，做好快速應(yīng)對、有效化解。

一是要高度負(fù)起責(zé)任。農(nóng)機(jī)企業(yè)要以認(rèn)真負(fù)責(zé)、客觀公正的態(tài)度對待用戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問題。首先要擔(dān)負(fù)起情緒按摩師的責(zé)任，掌握平息用戶情緒的技巧，站在用戶的角度，了解、傾聽、記錄用戶反映的問題，盡力了解問題發(fā)生的整個過程。

二是建立信息快速反應(yīng)機(jī)制。數(shù)字化時代，信息傳播速度較快。在各種網(wǎng)絡(luò)平臺上，負(fù)面信息的傳播會瞬間呈現(xiàn)出指數(shù)級別的增長。企業(yè)要建立相應(yīng)的信息管理機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的崗位職責(zé)。確保一旦發(fā)現(xiàn)不利于自身品牌形象的質(zhì)量及服務(wù)問題信息，要做到第一時間及時進(jìn)行跟進(jìn)和處理，全力縮小影響的范圍。

三是做好專業(yè)水平的對接。農(nóng)機(jī)企業(yè)要建立危機(jī)公關(guān)、質(zhì)量管理、金牌服務(wù)及配套廠家等高素質(zhì)人員組成的應(yīng)急管理團(tuán)隊(duì)。依據(jù)自身的長處和職能，依法合規(guī)處理用戶反映的問題。團(tuán)隊(duì)水平越專業(yè)，責(zé)任劃分及后續(xù)處理措施，越能得到用戶的認(rèn)可。一旦雙方達(dá)到認(rèn)同目標(biāo)，事情就基本杜絕了向負(fù)面的、危機(jī)性的方向發(fā)展。

四是建立綠色質(zhì)量管理通道。尤其是研發(fā)、制造和服務(wù)能力不足的企業(yè)，應(yīng)該建立新產(chǎn)品上市應(yīng)急預(yù)案，以預(yù)防應(yīng)急事件發(fā)生的可能性。暢通管理流程、業(yè)務(wù)流程，明晰各級的處理權(quán)限和上報時限，做到信息傳遞、決策環(huán)節(jié)、問題消除快、準(zhǔn)、好，過程、結(jié)過保持閉環(huán)反饋。特別是涉及質(zhì)量和服務(wù)的應(yīng)急事件出來以后，企業(yè)發(fā)布的任何消息要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的流程和內(nèi)部專家評審制度。

國內(nèi)農(nóng)機(jī)市場是全球最大的市場，國內(nèi)外各種品牌競爭非常激烈。目前，縱觀整個農(nóng)機(jī)行業(yè)，既有品牌戰(zhàn)略、健全的專業(yè)機(jī)構(gòu)和新產(chǎn)品應(yīng)急預(yù)案的企業(yè)可謂是少之又少，包括部分實(shí)力比較強(qiáng)的企業(yè)也沒有專門的品牌戰(zhàn)略、品牌管理部門及專業(yè)的管理人員。有關(guān)企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展、不斷壯大，防微杜漸、有序避免新產(chǎn)品帶來的管理風(fēng)險，長遠(yuǎn)看以下幾點(diǎn)要做好。

第一，要建立相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃及管理平臺。有能力的企業(yè)，最好制定品牌發(fā)展規(guī)劃，成立專門的品牌管理部門。形成品牌管理的長效管理機(jī)制，加強(qiáng)前瞻性的整體布局和階段性預(yù)警管控，建立健全新產(chǎn)品上市應(yīng)急管理預(yù)案，確保最大限度策略具體、行動敏捷、效果顯著。

第二，要提高自身產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)溝通能力。牢牢樹立為客戶提供農(nóng)業(yè)裝備價值方案、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，全力提高自身產(chǎn)品研發(fā)、制造水平，集成優(yōu)質(zhì)零部件配套體系，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)。全面做好售后服務(wù)的升級，加強(qiáng)用戶的溝通，動態(tài)解決用戶產(chǎn)品使用中的需求。

第三，切實(shí)解決用戶反映的痛點(diǎn)難題。注重長期的產(chǎn)品研發(fā)、改進(jìn)，注重將用戶的需求，轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品的競爭賣點(diǎn)，持續(xù)提升產(chǎn)品競爭力。持續(xù)加強(qiáng)品牌的宣傳、管理和維護(hù)，提高品牌黏性和影響力。充分利用線上線下、廠家和渠道協(xié)同優(yōu)勢，共同致力于用戶滿意度建設(shè)，不斷提升整體競爭力。

農(nóng)機(jī)企業(yè)：真正能跑出競爭射程的是創(chuàng)造新品類！ ♂

農(nóng)機(jī)企業(yè)：真正能跑出競爭射程的是創(chuàng)造新品類！

品類創(chuàng)新，要么唯一，要么第一，遠(yuǎn)離競爭的最佳路線。

最好的競爭就是沒有競爭，而要實(shí)現(xiàn)沒有競爭的理想狀態(tài)，最好的做法是創(chuàng)造一個全新的品類。

品類創(chuàng)新是真正意義上的創(chuàng)新，也是最具威力的競爭武器。

國內(nèi)農(nóng)機(jī)企業(yè)的優(yōu)勢是集成創(chuàng)新能力，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要跳出競爭的紅海，最佳路線仍是創(chuàng)造全新的農(nóng)機(jī)品類。

知易行難，國內(nèi)的農(nóng)機(jī)企業(yè)該如何開展品類創(chuàng)新工作呢？

一、混搭

1942年，約瑟夫·熊彼特在他的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中，對創(chuàng)新作出了明確的定義：創(chuàng)新，是舊要素的新組合。

而未來學(xué)家凱文.凱利則說真正可持續(xù)的增長并非源于新資源的發(fā)現(xiàn)和利用，而是源于將已有的資源重新安排后使其產(chǎn)生更大的價值，簡而言之，增長來源于重混。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家布萊恩.亞瑟專門研究技術(shù)增長的動態(tài)過程，他認(rèn)為“所有的新技術(shù)都來源于已有技術(shù)的組合”。

所謂的“沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春”，專家學(xué)者告訴我們一個偉大而又淺顯的道理，所有的“新”都來源于“舊”。農(nóng)機(jī)企業(yè)要創(chuàng)造全新的品類，基礎(chǔ)和要依仗的則是老產(chǎn)品、老品類，將原來已經(jīng)熟知的兩個或幾個產(chǎn)品的功能、優(yōu)勢重新組合后得到一個全新的產(chǎn)品，這個產(chǎn)品能解決原來沒有解決的問題或痛點(diǎn)，筆者認(rèn)為這就是混搭。

介紹一個有關(guān)混搭的鮮活的案例：湖南龍舟發(fā)明自走式旋耕機(jī)。

湖南龍舟公司創(chuàng)造了自走式旋耕機(jī)這個全新的農(nóng)機(jī)品類，這是龍舟自己發(fā)明的新品類，龍舟在很長時間內(nèi)成為這個新品類的領(lǐng)袖品牌。

自走式旋耕機(jī)也叫履帶旋耕機(jī)，該產(chǎn)品是在全喂入谷物聯(lián)合收獲機(jī)的底盤后面焊接上一個水田旋耕機(jī)，原來獨(dú)立的兩種農(nóng)機(jī)混搭之后就成為一種全新的農(nóng)機(jī)。

自走式旋耕機(jī)非常適應(yīng)在南方冬水田區(qū)作業(yè)，且經(jīng)濟(jì)實(shí)用，一經(jīng)推出便被市場接受，并在2012年進(jìn)入國家農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼系統(tǒng)，之后沃得、艾禾、中聯(lián)等實(shí)力企業(yè)跟進(jìn)，目前一年有2萬多臺的需求量，成為國內(nèi)農(nóng)機(jī)行業(yè)一個不可或缺的新品類。

二、全新發(fā)明

這個世界上，放眼看去，從無到有，憑空出現(xiàn)的東西并不多。一件農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，到底是混搭還是全新發(fā)現(xiàn)，的確不好鑒定，任何發(fā)明一定是參考或借鑒了原來已有的技術(shù)或產(chǎn)品的，但只要是發(fā)明的比例或要素多一點(diǎn)，就可以說是全新的發(fā)明。

吉林四平市順邦農(nóng)機(jī)的秸稈飼料打捆機(jī)當(dāng)算得上是全新發(fā)明，這種機(jī)器在歐美、日韓國家和地區(qū)是沒有的，在國內(nèi)也是首創(chuàng)。

秸稈飼料打捆機(jī)是根據(jù)國內(nèi)中小規(guī)模養(yǎng)殖戶對粗飼料需求而研發(fā)的，其最大的特點(diǎn)是在收秸稈時用大風(fēng)量的風(fēng)機(jī)把秸稈中的塵土、雜質(zhì)吹出去，同時通過切碎、揉搓等功能讓秸稈變得可口，這種粗飼料可幫助中小規(guī)模養(yǎng)殖戶節(jié)省大量的飼料錢。

后面的故事相信大家都知道了，在順邦之后，天朗、秸豹、悍沃、華夏等數(shù)十家企業(yè)進(jìn)入，但順邦第一發(fā)明人和領(lǐng)先者的優(yōu)勢一直存在。

從順邦與秸稈飼料打捆機(jī)的案例可借鑒的意義在于發(fā)明并不神秘，也并非遙不可及，而是要關(guān)注用戶未滿足的需求和痛點(diǎn)，用一種簡單又經(jīng)濟(jì)的方式去解決這個痛點(diǎn)，具備這種功能的產(chǎn)品就會成為市場上的爆品。

三、二次發(fā)明

一些產(chǎn)品首次被發(fā)明出來可能不一定好用，在后期的使用過程中會被其他的人或公司反復(fù)地改進(jìn)，其中一些顛覆性的創(chuàng)新可稱為二次發(fā)明，這種顛覆性創(chuàng)新會極大地拓展市場范圍或創(chuàng)新全新的用戶，等于是又一次創(chuàng)造了新品類和一個全新的市場，如喬布斯重新發(fā)明了手機(jī)、平板電腦。

國內(nèi)農(nóng)機(jī)行業(yè)也出現(xiàn)過二次發(fā)明的生動案例，如湖南龍舟公司二次發(fā)明了水稻拋秧機(jī)。

大家都知道，中聯(lián)重科是國內(nèi)最先規(guī)?；茝V水稻拋秧機(jī)的企業(yè)，在湖南市場基本處于壟斷地位，2021年湖南本土另一家知名的農(nóng)機(jī)企業(yè)湖南龍舟也進(jìn)入了水稻拋秧機(jī)市場，但龍舟并不是簡單地仿制中聯(lián)重科的機(jī)器，而是基于拋秧的農(nóng)藝特點(diǎn)設(shè)計(jì)了一款原理、結(jié)構(gòu)、效率與中聯(lián)的水稻拋秧機(jī)完全不一樣的機(jī)器，龍舟水稻拋秧機(jī)最大的特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡單，制造成本低，使用簡單，也不容易出問題，使用成本低，再加上效率要高出很多，所以一經(jīng)推出就表現(xiàn)出很高的競爭力。

可見，面對同一個問題或痛點(diǎn)，不同的企業(yè)可以通過不同技術(shù)路線和不同的產(chǎn)品去解決，只要你的技術(shù)路線更優(yōu)，機(jī)器效率更高，你的機(jī)器也可以算得上是創(chuàng)造了全新的品類，因?yàn)橐呀?jīng)對已有的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了顛覆，這也將逼著先進(jìn)入市場的產(chǎn)品不斷地改進(jìn)和優(yōu)化，競爭的最終受益者是用戶。

四、細(xì)分切割

一個大市場里有多種細(xì)化的需求，有一些企業(yè)企圖用一種產(chǎn)品去滿足所有的需求。

農(nóng)機(jī)行業(yè)也一樣，一個大的市場里有多種多樣的個性化需求，有一些企業(yè)是用一種產(chǎn)品去包打天下的，但也有企業(yè)通過細(xì)分市場的需求切割到了的立足之地，這也算是創(chuàng)造全新的需求。

如植保無人飛機(jī)，大疆行業(yè)內(nèi)一枝獨(dú)秀，大疆是一種產(chǎn)品包打天下的無差別營銷，但有一家叫極目的公司硬生生的從大疆公司的碗里搶了一塊肉，這就是丘陵山區(qū)果園植保。

果園飛防屬于小眾市場，但丘陵山區(qū)果園飛防更是小眾中的小眾市場，目前的大疆、極飛等公司的無人機(jī)，也可以在丘陵山區(qū)果園植保中使用，但是專業(yè)性有待提高，極目進(jìn)入植保飛防領(lǐng)域時間較晚，其時國內(nèi)已經(jīng)形成了大疆獨(dú)家壟斷的競爭格局，在大田作物植保上顯然不宜與大疆正面硬扛。

極目選擇了對市場的切割之后再細(xì)分，專注于丘陵山區(qū)果園植保飛防，率先進(jìn)入丘陵山區(qū)果園市場，極目飛機(jī)專門為丘陵山區(qū)的果園而設(shè)計(jì)，由于專業(yè)能力突出極目成為果園飛防的代表。

如何通過細(xì)分市場創(chuàng)造全新品類呢？品類創(chuàng)新三個核心維度：功能細(xì)分、人群細(xì)分、場景細(xì)分，極目的丘陵山區(qū)果區(qū)植保無人飛機(jī)是場景細(xì)分。

五、變更核心要素

核心要素的改變能改變一個事物的性質(zhì)，可以讓一個事物變成完全不同的東西，這在化學(xué)反應(yīng)中最為明顯，兩種元素，換掉其中的一種就會得到完全不一樣的物質(zhì)。

改變農(nóng)機(jī)的一些核心部件或功能，就會變成全新的產(chǎn)品，農(nóng)機(jī)新品類的打造，秘密和最大的潛力就隱藏于要素的變化中。

如拖拉機(jī)，只要把梭式換擋變速箱換成動力換擋變速箱，雖然仍然是拖拉機(jī)，但動力換擋拖拉機(jī)是行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的更高端的拖拉機(jī)，功能和效率本質(zhì)的改變，是全新的拖拉機(jī)品類。

再拿拖拉機(jī)的動力系統(tǒng)來講，只要把現(xiàn)在的燃油發(fā)動機(jī)換成電動機(jī)，就變成了電動拖拉機(jī)，這也是一個全新的品類，是與燃油拖拉機(jī)完全不一樣的品類。

可見核心要素的改變是一種非常有用的創(chuàng)造全新品類的方法，但這種創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)要正，要基于市場和用戶需求：提高效率、豐富功能、降低成本、提高舒適性等。

總結(jié)

企業(yè)陷入同質(zhì)化競爭的紅海，這是當(dāng)下絕大多數(shù)企業(yè)最頭疼的問題，突圍的方向之一是創(chuàng)造全新的品類。

以上給大家介紹了五種辦法，這些辦法并不是空穴來風(fēng)，而是在行業(yè)內(nèi)部已經(jīng)經(jīng)過驗(yàn)證的，然而創(chuàng)造一個全的新品類在營銷中是難度最大的工作，但回報也最高的。