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　　玉柴的三夏：共享平臺、整機儲備、為5%努力

又是一年戰(zhàn)酷暑，又是一年夏收忙。電視上、廣播里，看到的、聽到的是轟鳴的收割機的歡暢，是人們看到谷粒歸倉的喜悅。 

人們在談?wù)撝衲甑南氖者M度，談?wù)撝鴻C收率超過了98%，農(nóng)機的地位已經(jīng)無可撼動。 

作為媒體人，也時常徘徊于各種農(nóng)機圈子中。發(fā)現(xiàn)大家問的一些問題，群里廠家的人似乎并沒有給出什么結(jié)果。細想來發(fā)現(xiàn)，好像那些并不是主機廠的問題。 

“我的機子為啥沒勁兒？我的機子今年掉轉(zhuǎn)速掉的厲害，咋回事？去年天熱，我的機子也沒因為溫度報警呀，今年這是怎么回事呀？”誰來管這些問題呀？細想起來這些好像是發(fā)動機的問題吧。 

趁“三夏”大忙已過，外出忙碌之人休整的間隙，也和三位來自不同群體，卻都和玉柴機器有關(guān)人分別聊了聊。發(fā)現(xiàn)今年似乎那些群里的事情可以直接在那些群里解決了。 

安徽大區(qū)服務(wù)經(jīng)理：沒有小眾的產(chǎn)品，只有極致的應(yīng)急預(yù)案 

據(jù)了解，今年安徽的夏收從5月25日到6月15日，總計投入了近20萬臺農(nóng)機。這些還只是本地機具，在夏收期間還有大量跨區(qū)作業(yè)的機具。 

為了在短時間內(nèi)，最大限度地為農(nóng)機的心臟提供周全的保障，玉柴股份通機動力事業(yè)部安徽大區(qū)服務(wù)團隊在省內(nèi)設(shè)立了兩個“三夏”分指揮中心，51個服務(wù)網(wǎng)點，配備了181臺服務(wù)車，280多人的服務(wù)團隊。相較于2020年，人員配置增加了30%以上。 

在配件投入方面，更是投入了120萬元，這部分投入是去年的1.5倍。不僅僅是配件，今年僅就皖北就儲備了多達70臺不同型號的發(fā)動機整機，可以基本覆蓋市場上，玉柴的所有現(xiàn)有機型。 

在這方面，筆者也了解到，今年玉柴安徽大區(qū)服務(wù)經(jīng)理提出了這樣的觀點：即便搭載玉柴機的收割機型號只占玉柴全部產(chǎn)品類型的10%，在農(nóng)忙季節(jié)，每個機型最少也要配備1臺發(fā)動機備用機作為應(yīng)急。 

前面我們也提到，安徽省內(nèi)參與夏收的機器有相當(dāng)一部分是跨區(qū)作業(yè)來的。那么，這部分機手更會是哪里買的機器向哪里報修。于是玉柴和主機廠共同建立的信息共享平臺就發(fā)揮了重要作用。 

“我們不能指望機手去記住要去作業(yè)地區(qū)的服務(wù)電話，我們要打通各種渠道，讓他們用最便捷的方法就可以進行報修?！?nbsp;

玉柴人想的已經(jīng)不再僅僅是服務(wù)好市場上90%的用戶，而是希望通過每年的努力，爭取服務(wù)好另外10%的所謂小眾型號用戶，哪怕每年只能爭取到5%。 

阜陽服務(wù)站經(jīng)理：快一點，利用農(nóng)機服務(wù)共享平臺更快一點

安徽阜陽市是皖西北農(nóng)業(yè)大市，皖北地區(qū)重鎮(zhèn)，阜陽駿騏是玉柴核心服務(wù)站，也是前面說到的夏收分指揮中心之一。 

2021年，“快一點農(nóng)機車服，農(nóng)機服務(wù)共享平臺”上線了。通過這個平臺，在阜陽三區(qū)五縣建立二級服務(wù)網(wǎng)點20多個，遇到突發(fā)或緊急情況，隨時外出服務(wù)，保障在最短的時間內(nèi)，能夠快速到達用戶故障現(xiàn)場，快速解決問題。 

為方便用戶維修保養(yǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，提供快速的綠色通到，提高了效率。也為用戶贏得了時間和金錢。 

也許大家覺得，今年在機具投入和作業(yè)時間方面，與往年相比相差不多。那么，只需要按照每年的狀況準(zhǔn)備即可吧。 

今年又是一個豐收年，而今年安徽的麥田可是格外稠密。于是同等情況下，收獲機的負荷大于平時。也因此，在剛剛開始在安徽地區(qū)作業(yè)的時候，不少收獲機出現(xiàn)了發(fā)動機無力、過熱等癥狀。 

這自然也成為出現(xiàn)在各個主機群里最多的問題，也是400電話里聽到最多的內(nèi)容。24小時有人值守，5分鐘之內(nèi)電話必接，10分鐘內(nèi)必須做出相應(yīng)處理，50公里范圍內(nèi)2小時內(nèi)必須到達，當(dāng)天未完成的服務(wù)必須上報。 

如此一個封閉的服務(wù)環(huán)形成。不漏掉每一位用戶，提高一次修復(fù)率，不僅是這個玉柴服務(wù)站更是每一個玉柴機器服務(wù)站的工作目標(biāo)。 

合作社理事長：慢了就要挨打，只有領(lǐng)先才能掙錢 

富友農(nóng)機專業(yè)合作社現(xiàn)有小麥聯(lián)合收割機50臺、大中型拖拉機55臺、玉米籽粒收割機13臺、配套機械138臺，專業(yè)維修人員4人，農(nóng)機總值6530萬元。 

合作社理事長韓于喜作為一個有30多年玩農(nóng)機的經(jīng)歷，他從2014年開始，受聘成為國內(nèi)某知名農(nóng)機企業(yè)的技術(shù)顧問，做過不少的新機測試，共提出產(chǎn)品技術(shù)修改意見14項，其中10項被采納。2017年為了配合他對新機型的測試，某農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)派技術(shù)人員協(xié)助了他一周時間。 

而就是這樣一位，在圈內(nèi)以對機器性能、技術(shù)了解而聞名的民間專家，對筆者說，不管送來什么樣的新機，肯定的一點就是一定要配玉柴的發(fā)動機。 

他和筆者提到，某企業(yè)曾經(jīng)把托他試驗的一臺機器拉回廠里，按照他指出的問題進行了改進。之后要把改進后的新機給他，不過發(fā)動機換成了其他品牌。被他否決了，還是要了之前的那臺機器。 

老韓給筆者介紹說，他有一臺車配的是玉柴發(fā)動機，已經(jīng)用了6年，除了通常的日常保養(yǎng)外，機器一點問題沒有。 

原因很簡單，玉柴發(fā)動機性能穩(wěn)定，其他的發(fā)動機咱不了解，所以不放心。只有玉柴的發(fā)動機才是他的選擇。 

還有一點讓老韓放心的就是，每次在農(nóng)忙作業(yè)開始前，他都會提早與服務(wù)網(wǎng)點進行聯(lián)系，為合作社的機器預(yù)約上門保養(yǎng)。這也讓他的合作社在應(yīng)對高強度作業(yè)的時候更為從容。 

老韓的座右銘就是，慢了就要挨打，只有領(lǐng)先才能掙錢。 

這就是選擇了玉柴的老韓。 

后記 

一臺玉柴發(fā)動機串起不同領(lǐng)域的人，也串起了千千萬萬的農(nóng)機人。 

沒有過硬的技術(shù)和實力，產(chǎn)品不能被市場和用戶認可；沒有月行萬余公里，披星戴月的鐵軍保障，就不會有用戶毫無后顧之憂的使用。 

玉柴機器也就是在這一天天、一次次的服務(wù)中，讓更多人選擇了它，并且始終選擇了它。