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他，接觸市場服務工作不到兩年

卻受到用戶、經銷商和廠商的一致好評

他，是全柴一個最普通的基層業(yè)務員

成為了全柴用心服務用戶的典型

也成為了新一代業(yè)務員的榜樣

張超是全柴駐冀北地區(qū)的一名普通業(yè)務員，2017年入職，盡管接觸市場服務工作還不到兩年，但他在廊坊、北京、張家口等全柴發(fā)動機用戶和經銷商等群體中卻有口皆碑。在他服務的區(qū)域內，發(fā)生了許多感人的故事。

今年五一期間，他接到了張家口沽源縣一位拖拉機用戶的報修電話。由于第二天需要使用拖拉機進行搶種，因此用戶十分焦急。張超一邊打電話安撫用戶情緒，一邊抓緊開車趕往報修地點。從市區(qū)到用戶家需要經過120多公里的崎嶇山路，當時已是晚上7點，天色已晚，然而張超一刻也不想耽擱，在他心中，為用戶排除故障，保障用戶恢復生

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產是第一要務。1個半小時的跋涉，張超到達了用戶家，他首先對發(fā)動機進行了全面檢查，并迅速排查出了故障——油門踏板損壞，按照常理來說，油門踏板屬于主機零件，由于不屬于發(fā)動機服務范疇，因此很多服務人員并不會為用戶解決主機故障，但張超卻迅速與沽源縣的主機經銷商取得聯系，希望從他那里拿到油門踏板零件，在溝通完畢之后，張超終于在沽源縣經銷商的店面中拿到了油門踏板，再次返回到用戶家中時，已經是晚上11點。

在夜間無充足燈光的情況下，張超憑借著過硬的技術能力和一顆為用戶解決問題之心連夜對故障進行搶修，凌晨3點，故障終于排除，用戶的拖拉機恢復了動力。此時已是凌晨3點，張超在車中和衣而臥。第二天天剛亮，他又駕車踏上了新的服務征程。一起來聽聽經銷商和用戶對他的評價吧——

用戶：

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“為我修車，他好像比我還著急！就沖這點，我希望他能被評為先進工作者，不僅如此，他還連夜給我解決了大問題??！”

經銷商說：“我非常佩服他，他不僅態(tài)度好，能力強，而且非常有責任心，因為他的優(yōu)質服務，我向主機廠家提出了建議，希望以后我們這個地區(qū)的拖拉機產品全部配套全柴！”

面對贊譽，張超卻保持著低調：“我覺得能形成良好口碑最重要的是服務及時性，農機和其它產品的情況不一樣，農機季節(jié)性非常強，因此及時與用戶溝通、及時為用戶恢復生產尤為重要。另外，發(fā)動機的品質也決定了市場的認可度，我們全柴發(fā)動機具有極高的穩(wěn)定性和可靠性，是當地的明星產品。服務和產品雙管齊下，因此全柴品牌美譽度越來越高?！?/p>

在全柴服務團隊中，像張超這樣具有拼搏精神的人還有很多，而這也得益于全柴營銷公司在內

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部重視推行《人才育成計劃》。近幾年，全柴通過業(yè)務知識、執(zhí)行能力、調研策劃、處理終端市場服務能力等培訓方式培育了一大批有能力、有素質，有責任心并能夠適應市場發(fā)展年輕的市場業(yè)務人員，持續(xù)的造血能力源源不斷的向業(yè)務市場輸送人才，通過梯隊建設培養(yǎng)和選拔，不僅優(yōu)化了隊伍，而且全面提升了市場服務的核心競爭力。

以夢為馬

不負韶華

因為一次服務而信賴一個品牌，正是眾多如張超般一樣的全柴人以干促攬深耕市場，以優(yōu)質服務潤澤用戶心間。全柴品牌的影響力得到持續(xù)釋放，新時代的全柴人將繼續(xù)在前行路上不斷打造魅力品牌,推動企業(yè)高質量發(fā)展。