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他，接觸市場服務(wù)工作不到兩年

卻受到用戶、經(jīng)銷商和廠商的一致好評

他，是全柴一個最普通的基層業(yè)務(wù)員

成為了全柴用心服務(wù)用戶的典型

也成為了新一代業(yè)務(wù)員的榜樣

張超是全柴駐冀北地區(qū)的一名普通業(yè)務(wù)員，2017年入職，盡管接觸市場服務(wù)工作還不到兩年，但他在廊坊、北京、張家口等全柴發(fā)動機(jī)用戶和經(jīng)銷商等群體中卻有口皆碑。在他服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，發(fā)生了許多感人的故事。

今年五一期間，他接到了張家口沽源縣一位拖拉機(jī)用戶的報(bào)修電話。由于第二天需要使用拖拉機(jī)進(jìn)行搶種，因此用戶十分焦急。張超一邊打電話安撫用戶情緒，一邊抓緊開車趕往報(bào)修地點(diǎn)。從市區(qū)到用戶家需要經(jīng)過120多公里的崎嶇山路，當(dāng)時(shí)已是晚上7點(diǎn)，天色已晚，然而張超一刻也不想耽擱，在他心中，為用戶排除故障，保障用戶恢復(fù)生

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產(chǎn)是第一要務(wù)。1個半小時(shí)的跋涉，張超到達(dá)了用戶家，他首先對發(fā)動機(jī)進(jìn)行了全面檢查，并迅速排查出了故障——油門踏板損壞，按照常理來說，油門踏板屬于主機(jī)零件，由于不屬于發(fā)動機(jī)服務(wù)范疇，因此很多服務(wù)人員并不會為用戶解決主機(jī)故障，但張超卻迅速與沽源縣的主機(jī)經(jīng)銷商取得聯(lián)系，希望從他那里拿到油門踏板零件，在溝通完畢之后，張超終于在沽源縣經(jīng)銷商的店面中拿到了油門踏板，再次返回到用戶家中時(shí)，已經(jīng)是晚上11點(diǎn)。

在夜間無充足燈光的情況下，張超憑借著過硬的技術(shù)能力和一顆為用戶解決問題之心連夜對故障進(jìn)行搶修，凌晨3點(diǎn)，故障終于排除，用戶的拖拉機(jī)恢復(fù)了動力。此時(shí)已是凌晨3點(diǎn)，張超在車中和衣而臥。第二天天剛亮，他又駕車踏上了新的服務(wù)征程。一起來聽聽經(jīng)銷商和用戶對他的評價(jià)吧——

用戶：

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“為我修車，他好像比我還著急！就沖這點(diǎn)，我希望他能被評為先進(jìn)工作者，不僅如此，他還連夜給我解決了大問題??！”

經(jīng)銷商說：“我非常佩服他，他不僅態(tài)度好，能力強(qiáng)，而且非常有責(zé)任心，因?yàn)樗膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，我向主機(jī)廠家提出了建議，希望以后我們這個地區(qū)的拖拉機(jī)產(chǎn)品全部配套全柴！”

面對贊譽(yù)，張超卻保持著低調(diào)：“我覺得能形成良好口碑最重要的是服務(wù)及時(shí)性，農(nóng)機(jī)和其它產(chǎn)品的情況不一樣，農(nóng)機(jī)季節(jié)性非常強(qiáng)，因此及時(shí)與用戶溝通、及時(shí)為用戶恢復(fù)生產(chǎn)尤為重要。另外，發(fā)動機(jī)的品質(zhì)也決定了市場的認(rèn)可度，我們?nèi)癜l(fā)動機(jī)具有極高的穩(wěn)定性和可靠性，是當(dāng)?shù)氐拿餍钱a(chǎn)品。服務(wù)和產(chǎn)品雙管齊下，因此全柴品牌美譽(yù)度越來越高。”

在全柴服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，像張超這樣具有拼搏精神的人還有很多，而這也得益于全柴營銷公司在內(nèi)

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部重視推行《人才育成計(jì)劃》。近幾年，全柴通過業(yè)務(wù)知識、執(zhí)行能力、調(diào)研策劃、處理終端市場服務(wù)能力等培訓(xùn)方式培育了一大批有能力、有素質(zhì)，有責(zé)任心并能夠適應(yīng)市場發(fā)展年輕的市場業(yè)務(wù)人員，持續(xù)的造血能力源源不斷的向業(yè)務(wù)市場輸送人才，通過梯隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)和選拔，不僅優(yōu)化了隊(duì)伍，而且全面提升了市場服務(wù)的核心競爭力。

以夢為馬

不負(fù)韶華

因?yàn)橐淮畏?wù)而信賴一個品牌，正是眾多如張超般一樣的全柴人以干促攬深耕市場，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)潤澤用戶心間。全柴品牌的影響力得到持續(xù)釋放，新時(shí)代的全柴人將繼續(xù)在前行路上不斷打造魅力品牌,推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。