心系用戶傾情守護，富來威多項服務助力春耕

自新冠肺炎疫情發(fā)生后，南通富來威農業(yè)裝備有限公司第一時間啟動應急響應，積極行動，抗疫同時心系用戶，通過電話回訪、微信聯(lián)系、短信推送、網(wǎng)絡直播、非疫區(qū)服務等多種形式，保證富來威插秧機用戶的春耕順利。

清明假期富來威插秧機發(fā)貨忙

1 心系用戶，非接觸式安心服務，感恩同行

安徽種植大戶王師傅非常開心，作為富來威插秧機用戶，他說：“我非常幸運，我選擇了富來威這個品牌，非常有責任，有擔當，在疫情期間還給我電話，耐心的指導我保養(yǎng)機器，有任何問題只要一個電話就能搞定，插秧我就用富來威！”

獨屬于富來威插秧機用戶的美麗笑容

用戶是富來威公司最重要的家人。疫情發(fā)生后，富來威公司心系用戶。自2月10日復工后，富來威客服中心、各區(qū)域經(jīng)理每日、每周與用戶、經(jīng)銷商通過電話、微信溝通，了解各地區(qū)疫情防控情況，詢問是否需要幫助，詳細了解用戶需求。截至4月10日,富來威客服中心已對安徽、湖北、河南、黑龍江、吉林、遼寧等20多個省份用戶進行了回訪。在電話中，客服中心為用戶切實解決了近百起煩惱，如化油器如何清洗，秧針如何更換等。

富來威插秧機經(jīng)理和經(jīng)銷商電話溝通

此外，為保障原用戶的春耕春產(chǎn)，正確使用插秧機。富來威公司利用短信平臺，每日向用戶推送插秧機使用前注意事項、零部件維修保養(yǎng)等短信。

同時，為直接服務用戶，面對面進行保養(yǎng)、維修知識交流，自2月20日，富來威公司開始試水抖音直播間。目前，公司已直播十余次，助力多個省份的水稻機插秧，也為其余品牌的用戶解決了很多難題。

3月8日，南通電視臺、南通廣播電臺專程對富來威的抗疫復產(chǎn)進行了報道。

NTTV采訪富來威

2 保春耕，創(chuàng)新三包服務，防控履職兩手抓

鄉(xiāng)村四月閑人少，自4月后，各地機插秧陸續(xù)開展。在疫情防控關鍵時期，富來威公司創(chuàng)新三包服務工作法，堅持防控與履職“兩手抓”，實現(xiàn)安全與效率并重、嚴格管控與人性關懷相結合，在減少人員流動聚集的同時履行好工作職責。應用戶、經(jīng)銷商需求，至目前，富來威公司已安排人員前往安徽、黑龍江等省份進行插秧機技術服務，為用戶的春耕生產(chǎn)保駕護航。

廣東省的早稻插秧在3月就開始了，當時的防控形勢還比較嚴峻，富來威的工程師在做好個人防護的基礎上堅持到現(xiàn)場工作，圓滿完成技術服務工作。

富來威插秧機助力廣東省水稻種植機械化

針對疫情最嚴重的也是富來威插秧機銷量較多的湖北省，武漢解封前一天，富來威公司即安排了三包人員前往進行插秧機服務，為湖北人民送去屬于富來威的一份溫馨！

富來威插秧機回饋湖北用戶

自復工以來，富來威公司上下一心，眾志成城，堅守在工作崗位。截止目前，公司已為湖北、安徽、江蘇、吉林、黑龍江、云南等多省發(fā)運插秧機、甘蔗種植機、作物移栽機等產(chǎn)品，確保春耕生產(chǎn)。

“有需求，您打個電話，哪怕節(jié)假日富來威也給發(fā)貨！”這是安徽經(jīng)銷商曉偉給客戶的承諾。