解析美國的農機維修體系

從我國實行農機購置補貼政策以來，已有十多年的時間，相當一部分前期購買的農業(yè)機械已經進入了維修高峰期；在原有的農機維修體系已經消失，新的農機維修體系還沒有建立起來的情況下，農機維修已成為全國農業(yè)機械化發(fā)展中一個突出的短板問題。

美國賓夕法尼亞州農機經銷商西梅克公司農機修理車間正在修理的農機

目前這一問題已經引起各地農機管理部門的重視，正在積極進行建立健全農機維修體系的改革探索。

而美國發(fā)展農業(yè)機械化已有超過百年的歷史，從制造、銷售到維修都是以市場為主線，形成了健全完善的運營體系，并且比較實用、高效。

美國賓夕法尼亞州農機經銷商西梅克公司農機修理車間正在修理的噴藥機。

去年筆者在美國考察農業(yè)機械化過程中，對此有比較深刻的體會和感受，美國的農機維修系體系與運營，不少環(huán)節(jié)值得我們學習思考和借鑒。

維修體系為市場化配置

據美國十方公司的燕曉哲副總裁介紹，農業(yè)機械維修體系完全是市場化配置。

美國賓夕法尼亞州農機經銷商西梅克公司農機修理服務車

美國聯邦政府或州政府部門都沒有設立專門的農機維修管理機構，農業(yè)機械維修體系主要依靠農機經銷商、生產廠家、鄉(xiāng)村機械維修店和農場主。維修標準除了聯邦政府法律規(guī)定的相關標準外，以各生產廠家的自身企業(yè)標準為主。新設農機維修店鋪維修工人只要取得聯邦政府勞動部門認定的技術等級證書．就能夠取得營業(yè)執(zhí)照，政府部門也沒有專門農機維修許可資質和農機維修服務行業(yè)標準，其服務標準與其他機械的維修行業(yè)標準沒有顯著差異。

美國尚無專門的農機裝備強制報廢標準，農機裝備在長期服役后報廢更新與否，主要由農機擁有者和使用者自己決定。農民買什么農機裝備．在農機裝備使用過程中出現故障如何維修，采用什么維修方法，全部由農機擁有者和使用者自己來決定。

維修服務納入生產企業(yè)售后體系

農機銷售商是美國大型農機、重大維修的主體。一般像約翰迪爾、凱斯紐荷蘭、愛科等授權確定的農機經銷商， 都把農機維修作為公司主營服務業(yè)務之一。開展農機維修服務業(yè)務，一方面帶動農機零配件的銷售，另一方面擴大了業(yè)務服務范圍，加強了農場主之間的溝通和聯系。

美國賓夕法尼亞州農機經銷商西梅克公司農機修理車間

美國農機生產企業(yè)把農機維修納入產品的售后服務之中，通過在一定的銷售區(qū)域內建立農機售后服務中心，來承擔農機維修任務。美國的農機制造企業(yè)的營銷及售后服務模式與汽車等售后服務及營銷樣式相似，農機維修服務中心一般設置在制造企業(yè)選定的銷售商內和農機“三包”服務點。大型農機保修期一般在1～2年或累計工作1000小時內，超過保修期出現質量問題，在售后服務中心與農機使用者簽定包修協議的情況下，農機用戶每年交納一定費用后，服務中心將繼續(xù)為其提供全方位的農機維修服務。

美國農機經銷企業(yè)一般都是設在靠近農區(qū)不超過30公里，服務半徑一般在200 km以內，拖拉機、農田和牧草機具、農村工程機械售后維修和修理業(yè)務，己成為該國農機經銷企業(yè)普遍開展的成熟服務項目。

維修人員占經銷商全體人員半數
考察的這家賓夕法尼亞州西梅克公司，有近一半職工在從事農機修理維修業(yè)務，兩個大修理車間，有十余個農機修理工位，一次可容納十幾臺大型農機的修理，公司具有特強的修理能力，各種拖拉機、收獲機、割草機、噴藥機、農用工程機械等都可以修理。十余臺農機維修修理服務車，開展巡查和預約上門售后維修服務，一旦流動服務車現場解決不了的故障，再調運到修理車間處理。修理車間每年接收修理的農機達五百臺左右。

美國愛荷華州得梅因市一農場的農機修理車間

通過開展這種售后主動的維修業(yè)務服務，既帶動了零配件的銷售，又為農場主提供了更多的服務，更拉近了與用戶的距離，公司與用戶更具粘性。
農機保險制度完善
農機制造商為每臺主機購買產品責任險，并組織經銷商供應零配件。農場主要為機手購買保險。農場主、機手和保險公司訂立合同，發(fā)生安全事故按合同規(guī)定進行裁決。若屬于產品質量事故，由農機專業(yè)質量委員會鑒定，提出發(fā)生事故主要原因，交法院裁決。

美國賓夕法尼亞州農機經銷商西梅克公司農機修理車間工人正在修理農機

美國的農機裝備發(fā)生故障后．換件修理為農機維修的主要手段。農機裝備在農忙季節(jié)出現故障，原則上以換件修理為主。這樣可以使發(fā)生故障的機車或農具盡快恢復性能、投入農業(yè)生產，在農忙季節(jié)及時發(fā)揮作用。為此農機零配件銷售成為農機經銷商的一個重要業(yè)務，也是利潤的一個重要來源。

中小維修由農場主自行完成 

在美國農業(yè)機械的中小維修主要由農場主自行完成。美國的農場主普遍都有比較高的文化背景，不但是懂農藝的種植者 ，而且相當一部分人是擺弄農業(yè)機械的高手，無論是對農業(yè)機械故障的判斷，還是到換件修理、局部焊接，一般都可以獨立了。

美國愛荷華州得梅因市一農場的農機修理車間

我所到過的五個農場，我看到四個農場有農機維修間 ，各種農機維修拆卸工具、電焊機、充氣泵等設備，應有盡有。有的農場主對老舊拖拉機維修特別在行。在愛荷華州一個75歲的農場主，前些年從市場買來一臺70年前的報廢拖拉機，經他親自動手進行修復，當我看到這臺拖拉機時，不斷煥然一新，而且可以直接啟動。連古董拖拉機都內修復， 修理農業(yè)機械更加得心應手。

美國愛荷華州得梅因市一農場酷愛農機修理的農場主在修復的古董拖拉機上