看看紐荷蘭用戶忠實度的提高 哪些因素起了關鍵作用

三年前，只有44％的農民認為自己是紐荷蘭的品牌忠實用戶。最新的調查顯示，這個數字已經顯著提高到了62.5％，擁有近20％的用戶增幅。像其他農機制造商一樣，擁有如此眾多的忠實用戶，他們大部分的忠誠度是源自當地經銷商的服務。

在提高忠誠度水平上，紐荷蘭在這方面也有了很好的改善。雖然在最近的調查中沒有客戶反饋說他們顯著更忠實于紐荷蘭品牌，但25％的人表示他們還是比較傾向于紐荷蘭的，這數據在2011年的調查中僅為11.1％。

此外，2011年的調查中，紐荷蘭客戶中22.2％的人表示他們在過去5年間已經更傾向于紐荷蘭之外的其他品牌。最近的報告顯示沒有人這樣認為。但還是存在25％的人表示略微傾向于別的品牌。

當用戶被提問當他們準備購買新設備時考慮到的品牌時，紐荷蘭的數據上升到62.5％，2011年的數據為55.6％。

紐荷蘭需要把重點放在播種機，耕地機和噴霧機

超過71％的紐荷蘭用戶表示，他們已經獲得了其他品牌的噴霧機。這個數據比2011年的57.1％大幅上升。

略高于57％的紐荷蘭用戶表示，他們在過去的5年買的播種機和耕地機，都是由另一家公司生產的。

紐荷蘭還需要關注其聯(lián)合收獲產品。只有9.7％的凱斯客戶和13.3％約翰迪爾客戶購買其他制造商的聯(lián)合收獲機，然而近29％的紐荷蘭客戶報告說，他們購買了另一個品牌的聯(lián)合收獲機。這個數據在2011年的報告中只有16.7％。

調查顯示了用戶轉投其他品牌的影響因素：    

2014年排名2011年排名影響因素11更好的零部件供應
21更好的經銷商維修/服務
33產品專家在經銷中參與
44更好的產品工程
44更好的制造商保修
68設備的正常運行時間保證/租賃計劃
73在目前的經銷商處有不好的體驗
86經銷商的所有權或經銷商所在地的變更
97設備發(fā)票價格較低
105與目前的品牌有不愉快的經歷
119能夠在同一個經銷商處購買到全部所需產品
1210更具吸引力的價格

從相當多的紐荷蘭客戶評論以及其他品牌農機忠實客戶的采訪中了解到，經銷商的零部件供應和服務在維持品牌忠實度起了的關鍵作用。 “我們喜歡的服務，沒有理由去改變”，“通常情況下，最優(yōu)惠的價格能獲得最好的裝備。可能會改變經銷商因為當地經銷商擁有經銷權，但通常同一品牌“，“需要使用同一品種液壓油”。