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　　看看紐荷蘭用戶忠實(shí)度的提高 哪些因素起了關(guān)鍵作用

三年前，只有44％的農(nóng)民認(rèn)為自己是紐荷蘭的品牌忠實(shí)用戶。最新的調(diào)查顯示，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)顯著提高到了62.5％，擁有近20％的用戶增幅。像其他農(nóng)機(jī)制造商一樣，擁有如此眾多的忠實(shí)用戶，他們大部分的忠誠(chéng)度是源自當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的服務(wù)。

在提高忠誠(chéng)度水平上，紐荷蘭在這方面也有了很好的改善。雖然在最近的調(diào)查中沒有客戶反饋說(shuō)他們顯著更忠實(shí)于紐荷蘭品牌，但25％的人表示他們還是比較傾向于紐荷蘭的，這數(shù)據(jù)在2011年的調(diào)查中僅為11.1％。

此外，2011年的調(diào)查中，紐荷蘭客戶中22.2％的人表示他們?cè)谶^(guò)去5年間已經(jīng)更傾向于紐荷蘭之外的其他品牌。最近的報(bào)告顯示沒有人這樣認(rèn)為。但還是存在25％的人表示略微傾向于別的品牌。

當(dāng)用戶被提問(wèn)當(dāng)他們準(zhǔn)備購(gòu)買新設(shè)備時(shí)考慮到的品牌時(shí)，紐荷蘭的數(shù)據(jù)上升到62.5％，2011年的數(shù)據(jù)為55.6％。

紐荷蘭需要把重點(diǎn)放在播種機(jī)，耕地機(jī)和噴霧機(jī)

超過(guò)71％的紐荷蘭用戶表示，他們已經(jīng)獲得了其他品牌的噴霧機(jī)。這個(gè)數(shù)據(jù)比2011年的57.1％大幅上升。

略高于57％的紐荷蘭用戶表示，他們?cè)谶^(guò)去的5年買的播種機(jī)和耕地機(jī)，都是由另一家公司生產(chǎn)的。

紐荷蘭還需要關(guān)注其聯(lián)合收獲產(chǎn)品。只有9.7％的凱斯客戶和13.3％約翰迪爾客戶購(gòu)買其他制造商的聯(lián)合收獲機(jī)，然而近29％的紐荷蘭客戶報(bào)告說(shuō)，他們購(gòu)買了另一個(gè)品牌的聯(lián)合收獲機(jī)。這個(gè)數(shù)據(jù)在2011年的報(bào)告中只有16.7％。

調(diào)查顯示了用戶轉(zhuǎn)投其他品牌的影響因素：    

2014年排名2011年排名影響因素11更好的零部件供應(yīng)
21更好的經(jīng)銷商維修/服務(wù)
33產(chǎn)品專家在經(jīng)銷中參與
44更好的產(chǎn)品工程
44更好的制造商保修
68設(shè)備的正常運(yùn)行時(shí)間保證/租賃計(jì)劃
73在目前的經(jīng)銷商處有不好的體驗(yàn)
86經(jīng)銷商的所有權(quán)或經(jīng)銷商所在地的變更
97設(shè)備發(fā)票價(jià)格較低
105與目前的品牌有不愉快的經(jīng)歷
119能夠在同一個(gè)經(jīng)銷商處購(gòu)買到全部所需產(chǎn)品
1210更具吸引力的價(jià)格

從相當(dāng)多的紐荷蘭客戶評(píng)論以及其他品牌農(nóng)機(jī)忠實(shí)客戶的采訪中了解到，經(jīng)銷商的零部件供應(yīng)和服務(wù)在維持品牌忠實(shí)度起了的關(guān)鍵作用。 “我們喜歡的服務(wù)，沒有理由去改變”，“通常情況下，最優(yōu)惠的價(jià)格能獲得最好的裝備。可能會(huì)改變經(jīng)銷商因?yàn)楫?dāng)?shù)亟?jīng)銷商擁有經(jīng)銷權(quán)，但通常同一品牌“，“需要使用同一品種液壓油”。