值得每個服務經(jīng)理學習的團隊高效工作經(jīng)驗

康帕內拉是克恩機械貝克斯菲爾德經(jīng)銷店店的服務經(jīng)理，在工作上他不是一個被動的服務經(jīng)理，他有領導力以及執(zhí)行力，總是知道該安排員工做什么以及如何安排，團隊的工作高效且穩(wěn)定。

“我會跟蹤整個部門的日程，清楚地知道誰做了什么。我能夠使員工靈活搭配工作，能夠處理臨時的改變?！彼f，“工作流程我都爛熟于心，而且會不斷更新。”

管理部門的日程安排需要與團隊保持交流溝通。康帕內拉說這適用于經(jīng)銷店，在現(xiàn)場服務技術工作時，它變得更加重要。

“我和我的團隊保持非常緊密的聯(lián)系?，F(xiàn)場技術服務人員完成工作時會給我打電話，讓我了解他們的狀態(tài)。我們給每個人都配備智能手機和筆記本電腦，利用電子郵件，短信和電話等保持聯(lián)系?！彼f。

為了確保每一個現(xiàn)場服務技術人員清楚地知道當天的計劃以及確定需要服務的客戶，康帕內拉每天早晨會舉行短暫有效的工作會議，為現(xiàn)場服務的技術人員指引一天的工作。

“我們每天早上的工作計劃指導了當天的工作。我們討論需要完成的工作以及可能需要的幫助。現(xiàn)場技術人員中沒有人在同一個項目上連續(xù)工作四五天的，我們的客戶購買了設備，他們需要它正常運轉，我們會盡可能地提供好的服務，快速解決他們的問題。當然，每個人都希望一切正常。我們的跟蹤記錄為客戶提供了信心，我們無論在需求高峰還是其他任何時候都能很好的滿足他們的要求?！?/span>

當康帕內拉需要出差不能待在經(jīng)銷店的時候，他會請貝克斯菲爾德店鋪主管暫時接替他的工作承擔服務經(jīng)理的職責。這又回歸到訓練有素的團隊可以相互支持這一重要的問題。對于現(xiàn)場服務團隊，客戶的請求會即時反饋到辦公室團隊的成員，使現(xiàn)場技術工作人員的工作能夠順利進行。在互相接觸中，他們已經(jīng)能夠很好的合作，共同開發(fā)適合的時間表。

康帕內拉說，客戶服務部門的頭號指標是，將工作盡快完成。領導力是員工在長時間的艱苦工作中保持積極動機的關鍵。

“我能為技術人員提供一切關于他們正在做的事情的支持，所以我不是那種沒有理解力也不抱有應該的尊重就指揮周圍人的領導，”他說，“每個人都保持積極和合作是驅動團隊完成工作的關鍵。我們在這里每天的工作都試圖更高效更穩(wěn)健。我覺得動機是可以相互感染的。”

“我像所有的技術人員一樣珍惜我的周末，這就是為什么我們應盡可能在正常工作時間內做有效的工作的意義?！笨蹬羶壤f。