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　　企業(yè)vs消費者，親密無間下隱藏著什么？

筆者曾在微信上看過一個段子，大意是這樣的：當今，賣包子不吃自己做的包子，種菜的不吃自己種的菜，賣肉的不吃自己養(yǎng)的豬……

雖然這只是網(wǎng)友們的自嘲，難免有夸大其實的部分，但從中也不難看出，現(xiàn)在的人是有多么的無奈。當造假作假、坑蒙拐騙已經(jīng)成為一種風氣，甚至成為一種理所當然的時候，或許每個人能做的就只剩下2件事了：一是相信自己，二是絕不相信別人。

那么現(xiàn)實生活中即使做到這樣就能夠獨善其身嗎？肯定是不行的。種菜的想必不會永遠不吃肉，賣肉的應(yīng)該也很難做到不吃菜，到頭來，大家在傷害別人的同時，也消費了自己。

聯(lián)想前幾日看到的央視關(guān)于農(nóng)民棄用旋耕機，使用牛耕地的視頻，筆者感觸良多。雖然節(jié)目內(nèi)容距今有些時日了，但農(nóng)民對旋耕機的爭議卻從未停止過，甚至有愈演愈烈之勢，究竟是什么原因造成了現(xiàn)如今的狀況呢？

筆者認為，目前，國內(nèi)部分企業(yè)旋耕機技術(shù)發(fā)展不成熟，存在以次充好現(xiàn)象，不可避免地對土地造成傷害。加之，有些農(nóng)民在使用過程中操作不當，過度耕作，且對土壤改良等農(nóng)機農(nóng)藝結(jié)合的方法缺乏認識和學習，破壞了土壤結(jié)構(gòu)，這些都會造成土壤板結(jié)等問題出現(xiàn)。

出了問題就要積極解決，筆者可喜地看到已經(jīng)有很多企業(yè)意識到了這一點，紛紛在產(chǎn)品質(zhì)量和推廣培訓等方面加大了力度，但仍有相當一部分的企業(yè)無所作為。于是，企業(yè)與人之間的信任感越來越少，外加其他外來因素的推波助瀾，人們更多看到的是旋耕機引起的問題，而忽視了它碎土能力強、耕后地表平坦等優(yōu)點，就出現(xiàn)了牛耕田的原始畫面。對于農(nóng)民來說，原始耕作效率低下，人工勞動強度高，影響收益。與此同時，企業(yè)也失去了懶以生存消費者，談何盈利，到頭來，兩敗俱傷。

信任是種很奇妙的東西，失去很容易，建立很難，重新再建立更是難上加難，人與人之間如此，人與企業(yè)之間也同樣如此。美國LRN公司創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官DovSeidman（多弗.塞德曼）曾在2010年夏季達沃斯論壇上提出“創(chuàng)造充滿信任的企業(yè)文化”。想要做到這一點，筆者認為最重要的就是保證產(chǎn)品質(zhì)量，加強售后保障。消費者出于對企業(yè)的信任購買了商品，那么50%對50%，企業(yè)也理應(yīng)給予消費者滿足感，只有這樣才能形成可持續(xù)的價值。

雖然現(xiàn)實中信任危機常有發(fā)生的，但筆者依然相信未來的美好，希望我們這一路不要走得太艱辛。