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獲國外客戶點贊,中國一拖這位售后服務工程師不簡單

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  獲國外客戶點贊,中國一拖這位售后服務工程師不簡單

“有一臺東方紅MF704拖拉機動力輸出軸存在跟轉(zhuǎn)問題”,不經(jīng)意間這句同事間的對話,讓石洪武心頭一緊,當時正值2019年春季農(nóng)忙前夕,如果其他拖拉機也存在這個問題,是會耽誤農(nóng)民春耕的。

石洪武隨即協(xié)調(diào)各站務員收集信息并發(fā)出預警,找設計人員分析產(chǎn)品結構,指出問題原因,提出滾針軸承改為齒輪襯套的改進方案。經(jīng)技術部門分析論證采納了該方案,快速制定了市場服務預案,避免了突發(fā)故障的大面積發(fā)生。

石洪武,中國一拖中小拖公司質(zhì)量部售后服務工程師。

最好的售后服務工程師是什么樣的

石洪武認為,在他心中服務前置,為用戶在產(chǎn)品使用前提供使用、保養(yǎng)服務才是最好的服務。

中國一拖的產(chǎn)品多為涉農(nóng)產(chǎn)品,季節(jié)性特點很強。秋收農(nóng)忙季前,培訓是服務站售后服務的重點工作,為保障培訓效果,石洪武精心策劃培訓方案,將SK504G、MF804、MY1004等新產(chǎn)品和主銷機型的典型故障編制成維修課件,擔任實操培訓講師,根據(jù)需求先后組織了5批培訓,保障250家服務站共計335人順利完成學習。在培訓過程中,他充分將個人在質(zhì)量管控、新產(chǎn)品開發(fā)中積累的專業(yè)知識、經(jīng)驗和檢修技巧傳達至每個學員。

以服務贏信賴

以服務贏得用戶信賴,是石洪武為用戶服務的真心愿望。

2019年9月,石洪武隨中國一拖國貿(mào)公司前往巴基斯坦考察,實地了解產(chǎn)品適應性和質(zhì)量狀況,以確定后期推廣計劃。短短十天,他先后走訪5個經(jīng)銷商和7個農(nóng)場,耐心講解產(chǎn)品特點和使用保養(yǎng)注意事項。

在一次走訪中,石洪武遇到一位用戶反饋東方紅SG504-1機型存在動力輸出不轉(zhuǎn)故障,他當即對該車進行檢查,在語言不通、用戶不滿的情況下獨自完成故障排除,同時通過翻譯告知用戶正確的操作方法,及使用保養(yǎng)技巧,他專業(yè)的技能和敬業(yè)的態(tài)度獲得用戶高度稱贊,為打開巴基斯坦農(nóng)機市場奠定了基礎。

“您好,這里是中國一拖中小輪拖公司,有什么問題需要幫助......” 2019年四季度,石洪武接聽并解答服務站、用戶來電960余次,面對各式各樣的問題、南腔北調(diào)的口音,他總是耐心細致地予以解答。

用戶說,售后服務有他,真好。

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