山東省印發(fā)2022年“三夏”農機質量投訴和受理處理工作通知

當前，夏季農機化生產即將開啟，為保障農機具能夠及時投入“三夏”農業(yè)生產，依法維護農機消費者合法權益，助力糧食穩(wěn)產增產、農民穩(wěn)步增收，加快農機化先進適用技術成果轉化和推廣應用，助力打造鄉(xiāng)村振興齊魯樣板和全面推進農業(yè)農村現代化。山東省要求各市加大農機質量投訴監(jiān)督服務力度，切實做好今年“三夏”農機質量投訴宣傳服務和受理處理工作，充分發(fā)揮農業(yè)機械“三夏”主力軍作用，確?！叭摹鞭r機化生產安全平穩(wěn)、高質高效進行。通知要求：

一、注重加強組織指導

各市要加強對所轄縣（市、區(qū)）農機質量投訴監(jiān)督站的組織和指導，繼續(xù)深入落實學黨史“我為群眾辦實事”實踐活動，充分調動各級農機質量投訴監(jiān)管人員的積極性，繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞、默默奉獻的精神，深入基層服務群眾，急農民之所急，幫農民之所困，在做好疫情常態(tài)化防控前提下，努力做好“三夏”農機質量投訴監(jiān)管服務工作，切實維護農機消費者、生產者和銷售者的合法權益，促進社會和諧穩(wěn)定。

二、加大宣傳服務力度

“三夏”農機化生產時間緊、任務重，各市要根據當地疫情防控要求和工作實際，多方式多角度開展質量投訴宣傳服務。線上通過電視、網絡、廣播、微信等形式，圍繞穩(wěn)糧保供和投訴維權等方面提供不見面質量宣傳服務；線下通過設立投訴受理臺、服務咨詢臺，懸掛標語圖畫、印發(fā)宣傳資料等形式，向群眾提供面對面宣傳解答。線上線下宣傳農機質量投訴法律法規(guī)、普及技術知識，宣講農機具的正確選購和使用方法、農機質量投訴途徑和程序、報廢更新補貼政策等，引導廣大農機用戶科學合理配置農業(yè)機械，提高自我保護意識和能力，依法維護自身權益，讓農機用戶在出現質量糾紛時，知道找誰投訴，到哪里投訴。

三、加快受理處理進度

“三夏”期間，要按照“屬地管理、就近處理、首問負責、無償服務”的原則，安排專人負責電話投訴、網絡投訴，保持電話、網絡暢通，確保農機質量投訴事件咨詢受理便捷，處理及時迅速，同時做好農機質量投訴事件信息記錄和系統(tǒng)錄入工作。尤其是對跨區(qū)作業(yè)農機用戶的投訴，要及時協(xié)調經銷商或企業(yè)盡快解決，確保不誤農時。發(fā)生群體投訴時，要依據《山東省農機產品質量群體投訴應急預案》及時采取有效措施，并根據事態(tài)情況啟動不同級別的應急預案。

四、及時報道全面總結

“三夏”期間，各市要根據本地工作開展情況及時進行宣傳報道，注重宣傳的針對性和時效性，有效運用移動互聯(lián)網平臺，促進各地經驗交流互鑒。要充分利用網站、日報、電視臺、廣播電臺以及“兩微一端”、短視頻等網絡新媒體自媒體，擴大宣傳效果和影響力，及時推送宣傳報道信息。“三夏”結束后，請各市及時總結“三夏”農機質量投訴宣傳服務和受理處理工作情況，形成書面材料于六月底前報送省站。