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　　東方紅柴油機(jī)積極準(zhǔn)備秋收服務(wù)

資料圖

秋收——每年農(nóng)田里的“重頭戲”就要拉開(kāi)帷幕，每家每戶的收成也要顆粒歸倉(cāng)，農(nóng)戶們歡愉的時(shí)刻即將悄然登場(chǎng)。為保證秋收順利的展開(kāi)，東方紅柴油機(jī)公司在9月初，已有序開(kāi)始了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

在8月底，東方紅柴油機(jī)公司召開(kāi)了秋收動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上，公司總經(jīng)理游海對(duì)今年的秋收部署提出要求。切實(shí)做好外出參加秋收服務(wù)人員的培訓(xùn)，教育服務(wù)人員在國(guó)家大力推廣國(guó)三排放時(shí)，要認(rèn)真對(duì)待和執(zhí)行。積極走訪經(jīng)銷商、合作社以及用戶，對(duì)國(guó)三產(chǎn)品的推廣、使用進(jìn)行宣講。組織好配件的儲(chǔ)備和鋪放工作，做到配件網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有全系列和數(shù)量充裕的服務(wù)備件。用于國(guó)三服務(wù)的檢測(cè)設(shè)備必須每個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)配備三套以上，防止資源短缺給服務(wù)工作帶來(lái)較大影響。人員配置要合理，對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域要設(shè)專屬服務(wù)隊(duì)，不允許出現(xiàn)服務(wù)區(qū)域斷層現(xiàn)象。通信設(shè)備要時(shí)刻保持暢通，各種聯(lián)絡(luò)方式均要保持有效，與主機(jī)廠、經(jīng)銷商、合作社保持緊密聯(lián)系，做到不能錯(cuò)漏一個(gè)服務(wù)信息。嚴(yán)格執(zhí)行東方紅柴油機(jī)公司的對(duì)外服務(wù)承諾，認(rèn)真履行服務(wù)承諾的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，交出一份優(yōu)異的秋收成績(jī)單。

東方紅柴油機(jī)公司配件部門(mén)積極行動(dòng)，有效組織服務(wù)配件的儲(chǔ)備和鋪放工作。截至目前，已向全國(guó)東方紅柴油機(jī)配件網(wǎng)絡(luò)鋪放配件近800萬(wàn)元，保證所有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有充足的全系列國(guó)三柴油機(jī)服務(wù)配件，支撐今年的秋收服務(wù)。

東方紅柴油機(jī)公司服務(wù)部門(mén)認(rèn)真執(zhí)行動(dòng)員會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。先后調(diào)用150余人分配到各區(qū)域，對(duì)外出人員做好國(guó)三切換意義、綠色關(guān)愛(ài)、服務(wù)流程、安全事項(xiàng)、服務(wù)承諾的培訓(xùn)。印制2016年度秋收服務(wù)通信錄，發(fā)放各主機(jī)廠、經(jīng)銷商、合作社處，做到服務(wù)信息通暢高效。重點(diǎn)區(qū)域配置秋收服務(wù)車，方便服務(wù)工作高效及時(shí)。截止目前，已對(duì)所有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的國(guó)三維修檢測(cè)設(shè)備核對(duì)完畢，確實(shí)保證每個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有三套以上設(shè)備，充分保證服務(wù)的及時(shí)性。組織24人的專家技術(shù)組，分配至各服務(wù)區(qū)域，保障疑難問(wèn)題的有效處理和解決。

自2016年9月1日起，凡東方紅國(guó)三柴油機(jī)三包期內(nèi)客戶，一拖（洛陽(yáng)）柴油機(jī)有限公司向社會(huì)鄭重宣布產(chǎn)品服務(wù)承諾： 

一、服務(wù)信息承諾： 

接到用戶要求服務(wù)的信息后，5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)完成派工工作，并將安排情況及時(shí)向用戶反饋。 

二、服務(wù)時(shí)效承諾： 

1、服務(wù)站內(nèi)維修： 

故障車輛進(jìn)入服務(wù)站后1小時(shí)內(nèi)安排處理，并及時(shí)向用戶反饋維修信息。 

2、服務(wù)站外維修： 

一般地區(qū)，50公里內(nèi)2小時(shí)，200公里內(nèi)4小時(shí)，200公里外8小時(shí)到位服務(wù)； 

邊遠(yuǎn)地區(qū)，50公里內(nèi)3小時(shí)，200公里內(nèi)6小時(shí)，200公里外12小時(shí)到位服務(wù)，或雙方協(xié)商到位時(shí)間。 

超時(shí)按40元/小時(shí)賠償用戶，每天按12小時(shí)計(jì)。 

3、維修時(shí)間：

到位服務(wù)后，一般故障維修不超過(guò)12小時(shí)，嚴(yán)重故障維修不超過(guò)48小時(shí)；特殊情況雙方協(xié)商解決。 

超時(shí)按300元/天賠償用戶。 

三、服務(wù)結(jié)果跟蹤： 服務(wù)完結(jié)3日內(nèi)回訪跟蹤用戶。 

四、對(duì)東方紅柴油機(jī)國(guó)三產(chǎn)品用戶，在2016年12月31日前公司全面提供上門(mén)“強(qiáng)?！眱?yōu)惠政策。 

五、對(duì)特殊的大客戶主動(dòng)提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和技術(shù)支持；農(nóng)忙季節(jié)提供對(duì)口限時(shí)服務(wù)。 

六、若發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)生故障且無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)分清故障責(zé)任時(shí)，可采取先處理、后判責(zé)和協(xié)商承擔(dān)費(fèi)用的服務(wù)方式， 確保用戶作業(yè)不受影響。 

七、本服務(wù)承諾僅限于東方紅國(guó)三柴油機(jī)LR、YT、YM三大系列。 

以上服務(wù)承諾解釋權(quán)為一拖（洛陽(yáng)）柴油機(jī)有限公司用戶服務(wù)部。