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　　農(nóng)機“大修進店，小修找點，搶修到田”

資料圖

“是何師傅嗎？我的久保田588收割機壞在了田里……，請快點來幫我看下?！鄙虾Ｊ行落烘?zhèn)農(nóng)機手老周焦急地在水稻收割田頭打電話求助。半小時后，松江區(qū)農(nóng)機維修服務(wù)中心的維修人員就驅(qū)車趕到了收割現(xiàn)場，經(jīng)過試機后判斷機器故障為脫粒部傳動箱內(nèi)齒輪和軸承損壞。

由于電話報修時，何師傅就預判到了故障問題，已隨車帶好了專用工具和相應配件，維修工作立即展開。老周看著他們熟練有序地拆卸分解安裝，心頭的憂慮逐漸消散，田頭等候的家庭農(nóng)場主也大舒了一口氣。一個半小時后，聽到收割機再次響起和順的轟鳴聲，老周來不及多說幾聲感謝，馬上又投入到了他的搶收工作之中。

農(nóng)機服務(wù)保障體系是確保農(nóng)機安全、高效、優(yōu)質(zhì)作業(yè)不可缺少的重要環(huán)節(jié)，也是大力發(fā)展農(nóng)業(yè)機械化、現(xiàn)代化的重要保證。走進松江區(qū)農(nóng)機維修服務(wù)中心，呈現(xiàn)在面前的是一個寬敞明亮的現(xiàn)代化車間，10個農(nóng)機工位蓄勢待發(fā)，一旁的維修辦公室有高清監(jiān)控，還設(shè)有客戶休息區(qū)，農(nóng)機手來到這里享受的完全是汽車4S店般的周到服務(wù)。

在維修中心的辦公室，筆者看到了一面寫著“為農(nóng)服務(wù)，精心維修”的大紅錦旗，負責人何文彬謙虛地表示：“主要是松江農(nóng)業(yè)政策好，為我們安排了搶修汽車、添置了維修設(shè)備，督促我們必須要把維修服務(wù)工作做好！”

原來，何文彬十多年前曾在上海市農(nóng)機技術(shù)服務(wù)中心擔任技術(shù)部部長，從國內(nèi)最早一批久保田481聯(lián)合收割機引進開始，連續(xù)二十年從事農(nóng)機維修服務(wù)工作，特別是收割機維修水平在本市首屈一指，被松江區(qū)農(nóng)機手親切地稱呼為“何師傅”，收割機駕駛員幾乎都曾得到過他的維修保養(yǎng)服務(wù)。

據(jù)了解，這個區(qū)級的農(nóng)機維修服務(wù)中心前身是上海宏燁農(nóng)機專業(yè)合作社。合作社成立之初，僅有5名中級修理工、1輛農(nóng)機搶修服務(wù)車及若干小型維修設(shè)備，主要承擔拖拉機、聯(lián)合收割機簡單維修。隨著農(nóng)機化的不斷發(fā)展，松江區(qū)從初期發(fā)展31個農(nóng)機專業(yè)合作社到中期大力發(fā)展機農(nóng)一體家庭農(nóng)場，直至后期推行“機農(nóng)互助點”模式，農(nóng)業(yè)機械化水平的大幅提高對農(nóng)機維修服務(wù)的保障能力提出更高要求。

在此背景下，松江區(qū)于2013年建設(shè)了區(qū)級農(nóng)機維修服務(wù)中心，增強了人員、設(shè)施、設(shè)備的配備，現(xiàn)有維修人員15人，包括6名高級工和2名中級工；專門的維修車間、配件庫房等共2100平方米以上；農(nóng)機搶修服務(wù)車3臺及專業(yè)農(nóng)機檢測、維修設(shè)備5套，維修服務(wù)能力大幅度提升，已經(jīng)具備了承擔大中型農(nóng)機具系統(tǒng)化的維修任務(wù)以及農(nóng)忙時及時搶修的保障能力。同時，維修服務(wù)中心配備專門的培訓教室以及3000平方米室外農(nóng)機實地操作培訓場地，成功開展了農(nóng)機駕駛、操作、修理等各類農(nóng)機化技術(shù)培訓。

“大修進店，小修找點，搶修到田。”何文彬說，多年以來，農(nóng)機維修主要依靠農(nóng)機產(chǎn)銷企業(yè)和農(nóng)機手自身解決，維修的及時性難以保證，維修質(zhì)量糾紛時有發(fā)生。

松江成立了區(qū)級維修服務(wù)中心后，“及時、優(yōu)質(zhì)、高效”成了關(guān)鍵詞，“三全”服務(wù)理念成了中心的“金字招牌”。為讓機手滿意，中心與農(nóng)機產(chǎn)銷企業(yè)協(xié)作，做好“三包”期內(nèi)和“三包”期后全程服務(wù)，解決農(nóng)機手后顧之憂；全面服務(wù)，面向全區(qū)用戶，服務(wù)所有農(nóng)機，做好農(nóng)機保養(yǎng)跟蹤提醒，做到維修按時保質(zhì)完成，建立農(nóng)忙期間18小時應急搶修值班制度，保障零配件隨時供應，故障報修當即處理；全力服務(wù)，每一項維修任務(wù)都全力以赴應對，尤其是“三夏”、“三秋”，不分白天黑夜，有報必修，不影響農(nóng)時。

維修中心成立以來，累計開展農(nóng)機維修、保養(yǎng)、搶修4500多臺次，服務(wù)機型涵蓋了拖拉機、收割機、直播機等主要農(nóng)機具，有效提高了農(nóng)機使用效率和壽命，并為農(nóng)忙時節(jié)的農(nóng)機化作業(yè)提供了有力的技術(shù)服務(wù)保障。

據(jù)悉，為完善維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，未來，服務(wù)中心將整合全區(qū)農(nóng)機維修場所、人員、設(shè)備等資源，規(guī)劃形成“一店多點”的維修網(wǎng)絡(luò)布局，即在繼續(xù)發(fā)展區(qū)級實體店的基礎(chǔ)上，在農(nóng)業(yè)主要鎮(zhèn)選擇合作社建設(shè)若干個維修網(wǎng)點，逐步形成“大修進店、小修找點、搶修到田”的農(nóng)機維修服務(wù)新格局。