農(nóng)機企業(yè)未雨綢繆戰(zhàn)“三夏”
農(nóng)機企業(yè)未雨綢繆戰(zhàn)“三夏”
眼下,四川省的小麥機收正如火如荼地開展,黃淮海小麥主產(chǎn)區(qū)的機收也即將在5月底來臨。對于農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)機零配件企業(yè)、農(nóng)機銷售企業(yè)來說,這會兒都是一個“忙”字。
福田雷沃重工是國內(nèi)最大的農(nóng)業(yè)裝備生產(chǎn)企業(yè),國內(nèi)七成的夏收收割機由該公司生產(chǎn)。據(jù)測算,今年全國參加“三夏”跨區(qū)作業(yè)的收割機近40萬臺,其中有超過25萬臺是雷沃谷神系列收割機。目前,2014年雷沃“三夏”跨區(qū)服務(wù)作業(yè)隊已經(jīng)整裝待發(fā),5972名服務(wù)工程師和2768輛服務(wù)工程車已經(jīng)全部準備到位。
從2006年起,福田雷沃重工與農(nóng)業(yè)部連續(xù)多年合作建立全國“三夏”跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心,該中心承擔(dān)起全國三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)和調(diào)度的職能,面向全國開通24小時服務(wù)熱線,為全國用戶提供包括農(nóng)業(yè)、農(nóng)機、氣象、交通、衛(wèi)生、油料供應(yīng)、技術(shù)監(jiān)督等先進的信息化服務(wù)。
今年,雷沃根據(jù)夏糧作物成熟規(guī)律,將全國夏糧主產(chǎn)區(qū)劃分為“一橫二縱三片區(qū)”。針對各條線路的不同特點,對服務(wù)資源進行了統(tǒng)一安排調(diào)配,確保各地三夏工作的順利開展。除了位于山東的信息服務(wù)總指揮中心,還在河南、江蘇、安徽、河北等小麥主產(chǎn)區(qū)分別設(shè)立了10個分指揮中心,設(shè)置了熱線,200余名熱線專員與專家級服務(wù)坐席,24小時全程守護,為跨區(qū)作業(yè)機手提供全面的信息服務(wù)。
“為實現(xiàn)信息化支持下的精準服務(wù),福田雷沃重工在所有農(nóng)機產(chǎn)品和夏收服務(wù)車輛上安裝GPS系統(tǒng),真正實現(xiàn)了精準定位服務(wù)?!崩孜洲r(nóng)業(yè)裝備服務(wù)總監(jiān)張增祥告訴記者,用戶在作業(yè)過程中,只要一個電話,信息服務(wù)中心坐席的電腦上就能立即顯示出用戶信息,包括用戶購買產(chǎn)品型號、購買時間、使用狀況等。同時,通過GPS定位系統(tǒng)精準定位故障車及周邊服務(wù)車位置,并將故障車位置信息、故障信息派工給就近服務(wù)車上門進行維修服務(wù)。
完善的配件資源保障對跨區(qū)作業(yè)至關(guān)重要。麥收期間,雷沃將依托在全國范圍內(nèi)的2289家服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)、58家區(qū)域配件配送中心,實施配件資源的調(diào)配?!白鳂I(yè)前,要求各服務(wù)配件網(wǎng)絡(luò)根據(jù)區(qū)域社會保有量,按每臺3000元標(biāo)準提前進行配件儲備,麥收期間市場服務(wù)配件儲備將達到5億多元?!?張增祥介紹,為了對配件進行精準化管理,公司所有配件均實現(xiàn)條形碼設(shè)計,便于配件的儲存、發(fā)運、有碼可查,統(tǒng)一調(diào)度管理。
發(fā)動機是農(nóng)機的核心部件。玉柴機器是聯(lián)合收割機發(fā)動機設(shè)備的專業(yè)制造商?!叭摹迸R近,負責(zé)該公司河南和陜西省服務(wù)技能培訓(xùn)業(yè)務(wù)的何祥干很是忙碌。5月一開始,他每天都會為不同的服務(wù)站隊員進行培訓(xùn),所到之處,隊員積極參加。麥收前期,玉柴服務(wù)隊的隊員會上門為使用玉柴發(fā)動機的用戶做保養(yǎng),并為機手講解一些發(fā)動機的保養(yǎng)常識,將發(fā)動機“以養(yǎng)代修”的理念灌輸給用戶。
農(nóng)機銷售企業(yè)也很忙碌。吉峰農(nóng)機是國內(nèi)農(nóng)機流通企業(yè)的龍頭,也是唯一的上市公司。公司董事長王新明表示,公司加大了旗艦店建設(shè),聚集一大批優(yōu)質(zhì)的農(nóng)機產(chǎn)品、配件資源,提供“一站式”服務(wù),解決農(nóng)民購買農(nóng)機“上哪兒買、買什么”的難題。為服務(wù)夏收,設(shè)立了24小時服務(wù)電話、開辟了“吉峰易購”電商平臺,為專業(yè)化客戶、組織化客戶提供一攬子服務(wù)。通過吉峰農(nóng)機223家直營店和2500多家代理經(jīng)銷店,為客戶提供“更近、更好、更省”的服務(wù)。
農(nóng)業(yè)部農(nóng)機推廣總站研究員徐振興說,在小麥基本實現(xiàn)全程機械化后,國家及時調(diào)整了補貼方向,加快了其他幾大作物的機收市場培育。下一步,國家將重點發(fā)展5到10家大型農(nóng)機企業(yè)集團,加速產(chǎn)品升級換代和產(chǎn)業(yè)升級。
5月底,我國黃淮海小麥主產(chǎn)區(qū)機收全面拉開戰(zhàn)幕,“三夏”是農(nóng)機企業(yè)競爭的關(guān)鍵期。收割機跨區(qū)作業(yè)往往集中在一個多月的時間里,而在單個收割作業(yè)區(qū)域,小麥收割期只有短短的7至10天??梢哉f,每一天對于機手的收益都至關(guān)重要,農(nóng)機企業(yè)這期間提供的服務(wù)是否有效也將影響到全年的農(nóng)機銷售量。近年來,我國農(nóng)機數(shù)量迅猛增長,農(nóng)機新手不熟悉機械更不會維修的現(xiàn)狀使其對后續(xù)服務(wù)的需求強烈。
完善農(nóng)機服務(wù),既需要政府相關(guān)部門加大農(nóng)機補貼力度,統(tǒng)籌好農(nóng)機后續(xù)服務(wù)的管理,也離不開農(nóng)機企業(yè)主動完善售后服務(wù)。在“三夏”時節(jié),增設(shè)服務(wù)點、提高農(nóng)機作業(yè)的系列服務(wù)水平,已經(jīng)成為農(nóng)機企業(yè)的普遍做法。雷沃的有關(guān)負責(zé)人告訴記者,對于農(nóng)機企業(yè)而言,如果說科技對一臺收割機的貢獻是剛性和可量化的,那么服務(wù)這一軟實力,則可以像雨滴浸潤大地一樣讓品牌走進用戶心里。
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