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　　“三夏”服務(wù)探秘

第一次聽說“三夏”麥?zhǔn)眨馈胞溈汀边@個(gè)職業(yè)，是在《舌尖上的中國》節(jié)目。而2015年記者終于有幸深入山東、河北兩省，親歷了“三夏”麥?zhǔn)铡?/p>

為期1周的采訪，讓記者真實(shí)地感受到了什么叫做“龍口奪糧”的緊迫，什么叫做“早上三點(diǎn)半，晚上看不見，地里三頓飯”的忙碌。尤其是在中原先后發(fā)生了幾起麥田起火事故后，麥?zhǔn)展ぷ骶妥兊酶泳o迫了。

2015年6月9日，記者與玉柴通機(jī)動力事業(yè)部副經(jīng)理李春一同來到山東菏澤進(jìn)行采訪。一路上看到高速公路兩邊的麥田已經(jīng)零星開始收獲。

李春告訴記者，玉柴山東菏澤服務(wù)站是魯西南地區(qū)最大的服務(wù)站，菏澤周邊的一區(qū)八縣的服務(wù)都?xì)w該站負(fù)責(zé)，該站在王永昌站長的帶領(lǐng)下，已連續(xù)兩年獲得“服務(wù)特優(yōu)站”稱號。“采訪他，就算你找對人了?！崩畲盒ρ缘?。

老王的記事本

見到老王時(shí)，他上身穿一件帶有玉柴logo的純棉白體恤，下身著一條紗料的舊西褲，腳蹬一雙已經(jīng)磨得起毛的網(wǎng)面休閑鞋，離老遠(yuǎn)笑著伸出手來歡迎我們。

老王正在打電話分配維修任務(wù)

雖然他帶著眼鏡，很有一副工程師的模樣，但是厚實(shí)的手掌上來就握的我生疼，后來我的猜想得到了證實(shí)，老王修了半輩子發(fā)動機(jī)，所以他手上的力道才如此了得。

老王就是玉柴菏澤服務(wù)站的站長王永昌，之所以叫他老王，一方面是幾天的采訪下來，記者跟他已經(jīng)很熟絡(luò)，另一方面是他對待工作的熱情令人欽佩、尊敬。說起他對待工作的態(tài)度，還要從他手里的記事本說起。

老王正在接聽報(bào)修電話

菏澤地區(qū)是山東的小麥主產(chǎn)區(qū)，每年6月初小麥就陸續(xù)開鐮收割。記者采訪老王時(shí)，正值“三夏”期間，這段時(shí)間可把他忙壞了。他把服務(wù)站的座機(jī)號綁定到手機(jī)上，記事本和兩部手機(jī)他也是每天必帶。這樣，無論身在何處，都可以第一時(shí)間接到報(bào)修電話，同時(shí)在筆記本上記下報(bào)修用戶的信息。

老王告訴記者，收割機(jī)是一種比較特殊的農(nóng)機(jī)，每年作業(yè)時(shí)間集中，不跨區(qū)也就十來天的作業(yè)時(shí)間；而且作業(yè)環(huán)境惡劣、氣溫高，粉塵、麥芒極容易堵塞散熱器導(dǎo)致發(fā)動機(jī)開鍋；最重要的是作業(yè)強(qiáng)度大，用戶往往采取白天作業(yè)、夜間轉(zhuǎn)移，歇人不歇機(jī)的作業(yè)方式，使得發(fā)動機(jī)天天超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

“每年這半個(gè)月，是麥客和農(nóng)民最需要我們的時(shí)候，我們必須要保證服務(wù)好每一位用戶，而且要及時(shí)?！闭f著，老王把記在本上的報(bào)修任務(wù)通過打電話分配下去。

像老王這樣兢兢業(yè)業(yè)地奉獻(xiàn)在麥?zhǔn)找痪€的服務(wù)站長有很多。他們自身有著豐富的專業(yè)技能，而且從事農(nóng)機(jī)服務(wù)多年，非常了解機(jī)手的想法，急機(jī)手所急?！稗r(nóng)機(jī)人9大苦”更是被他們受盡。在他們的帶領(lǐng)下，各個(gè)服務(wù)小分隊(duì)也是斗志昂揚(yáng)地奮戰(zhàn)在田間地頭。

“連軸轉(zhuǎn)”的趙立國和他的兄弟

趙立國是老王手下的得力干將。不到30歲的趙立國，已經(jīng)有著十多年的發(fā)動機(jī)維修經(jīng)驗(yàn)了。2015年三夏期間，他帶領(lǐng)一個(gè)18歲的小伙子組成一個(gè)服務(wù)小分隊(duì)，駕駛一輛江淮輕卡，奔波在菏澤地區(qū)的麥?zhǔn)宅F(xiàn)場。

機(jī)主激動地握住了趙立國的手，表示感謝

初識趙立國，他顯得很拘謹(jǐn)，并不愿意多談，滿臉滿手滿身都是機(jī)油的污跡，卻難掩他的幾分帥氣。再次和他聊天已經(jīng)是凌晨時(shí)分，他和他的小兄弟正在一臺谷王收割機(jī)上卸載發(fā)動機(jī)。從擰下第一個(gè)螺母到整個(gè)發(fā)動機(jī)拆下來也就半個(gè)多小時(shí)。

正在夜修機(jī)器的18歲小伙徐明

“昨天我只睡了4個(gè)小時(shí)，已經(jīng)連續(xù)幾天連軸轉(zhuǎn)了。沒有辦法，農(nóng)民買收割機(jī)是一種致富的工具，麥?zhǔn)掌陂g都希望機(jī)器不出故障，或者出了故障能及時(shí)修復(fù)。我們非常能體會農(nóng)戶的急切心理。干完一個(gè)活，馬上跑去下一個(gè)活?！?采訪期間趙立國告訴記者。

在狹小空間拆卸發(fā)動機(jī)的趙立國

工作人員正在商討維修方案，機(jī)手感激地送來飲料

雖然趙立國和他的小兄弟對待工作都是 “蠻拼的”，但他們似乎并不希望媒體過度贊美他的工作，他很樸實(shí)地告訴記者：“這就是我們的工作，每年就這個(gè)月最累，修大卡車、貨車的活都往后安排，能為農(nóng)戶及時(shí)解決問題，看到用戶滿意的笑容以及月底拿到豐厚獎(jiǎng)金的時(shí)候才是我最幸福的時(shí)候?！?/p>

怎樣能做好服務(wù)？

截至6月18日,山東省菏澤市920萬畝小麥?zhǔn)斋@已經(jīng)全部結(jié)束,其中聯(lián)合機(jī)收作業(yè)916.54萬畝,聯(lián)合機(jī)收率達(dá)99.6%；玉米已播種723萬畝,機(jī)播率達(dá)98.9%。整個(gè)“三夏”期間不過半個(gè)月，玉柴保障了該地區(qū)配備其發(fā)動機(jī)的如此多主機(jī)能夠順利作業(yè)，他們靠的是什么？僅僅是“蠻拼的”服務(wù)人員么？

服務(wù)人員正在田間地頭吊裝發(fā)動機(jī)

兵法有云，三軍未動糧草先行。原來，玉柴在2015年“三夏”麥?zhǔn)者€未啟動之時(shí)，就結(jié)合往年的麥?zhǔn)涨闆r，盡早部署、周密安排，提前拉開了“三夏”麥?zhǔn)蘸笄诒Ｐl(wèi)戰(zhàn)的序幕。

據(jù)王永昌介紹，2015年3月初至5月末期間，該服務(wù)站就派出了服務(wù)骨干走訪各地的農(nóng)機(jī)公司、經(jīng)銷商及收割機(jī)大戶，向機(jī)手、用戶派發(fā)了發(fā)動機(jī)維修保養(yǎng)宣傳彩頁及《玉柴2015年夏收服務(wù)通訊錄》，并根據(jù)農(nóng)機(jī)公司、經(jīng)銷商需求安排技術(shù)人員對農(nóng)機(jī)手進(jìn)行了培訓(xùn)。

其次是做好配件保障準(zhǔn)備。從2015年4月底開始，玉柴根據(jù)市場保有量及各種機(jī)型特點(diǎn)投放了3 000萬元配件到全國各個(gè)服務(wù)站或服務(wù)點(diǎn)。玉柴菏澤服務(wù)站總經(jīng)理毛曉立告訴記者，“麥?zhǔn)掌陂g，玉柴僅在我們服務(wù)點(diǎn)儲備的各類配件就達(dá)到180萬元，其中有32萬元的配件是新近調(diào)撥的，就是要保證麥?zhǔn)掌陂g，所有配件能第一時(shí)間供給?！?/p>