又是一年春耕時 東方紅柴油機積極備戰(zhàn)

時值三月，每年的春耕也要來了。東方紅柴油機公司秉承“金色服務”理念，夯實“綠色關愛”活動，從切實做好服務調研，保障服務配件供應，新產品的服務網(wǎng)絡建設，做好服務過程管控等方面出發(fā)，緊鑼密鼓的開始了2016年春耕專項服務工作。

從2016年初，東方紅柴油機駐外服務中心組織專人聯(lián)合服務網(wǎng)絡，到轄區(qū)內的主機廠、經銷商，開展針對性的走訪活動。由服務網(wǎng)絡與主機廠、經銷商現(xiàn)場簽訂服務承諾書，并組織開展了形式多樣的用戶培訓活動。整個活動共計走訪重點主機廠、經銷商700余家。

通過活動對主機廠、經銷商、最終用戶的服務需求進行了實地調查收集，并對東方紅柴油機的服務政策進行了宣講，為用戶了解、使用東方紅柴油機起到了很好的作用。農忙期間，服務配件能否及時到位直接關系到用戶的使用和收益。截至目前，東方紅柴油機公司，依托柴油機公司的配件銷售網(wǎng)絡，全面完成服務配件回購體系的建設。為春耕和今后的服務工作提供了強有力的配件支持。

2016年，東方紅柴油機將著重普及國三動力的切換，春耕期間國三產品的服務是重點。為此東方柴油機公司組織生產、開發(fā)、銷售、服務等部門抽調人員成立專項服務支持小組，從新產品的信息溝通，國三維修人員的技能培訓等方面開展工作，柴油機公司內部服務人員已全面掌握了國三產品的技術、性能、服務等要點，并已全部通過國三技能考核。

全國已有860余家服務網(wǎng)絡通過技能培訓和實操考核，獲得了服務資質和授權。目前，東方紅服務網(wǎng)絡的國三服務培訓、考核、授權工作還在繼續(xù)。柴油機公司從內部到外部，已完全可以支撐東方紅國三柴油機的服務工作。

農忙時節(jié)，最怕的就是用戶的報修信息沒能得到及時、有效解決，突發(fā)的質量事故無法及時處理。針對這兩個問題，今年公司從源頭著手，對服務保修指令進行回訪，開展對服務滿意度的評價，時時監(jiān)控服務的進展，同時建立專項服務綠色通道，進行三級預警，保證每條服務信息都能得到高度重視并及時有效解決。

一日之計在于晨、一年之計在于春，東方紅柴油機整裝待發(fā)、全員齊心協(xié)力，在2016的春天里，為用戶真心奉上東方紅“綠色關愛”。將東方紅國三環(huán)保動力的普及進行到底。