傳統(tǒng)商場線上直播自救

“大家記得去拍40號寶貝，現(xiàn)在的活動是買一送三?！迸鞑ヌ鹛鸬刈谥辈ハ鄼C前，介紹商品及優(yōu)惠信息。“大家拍下后，先不要走開，我們馬上進入抽獎環(huán)節(jié)?！迸鞑傄徽f完，一旁的男主播馬上接話，節(jié)奏非?？?，中途沒有任何停頓。近期，南京三山街一家商場每天都上演這一幕。

復工復產后，陸續(xù)開業(yè)的實體門店面對顧客寥寥，紛紛展開自救，開通直播線上淘金。直播的效果如何，消費者是否買賬？

天貓“38女王節(jié)”是近期一次全國性的大型促銷活動?；顒悠陂g，姚集二手農機市場在哪里淘寶直播帶動的銷量同比大漲264%。

從消費者的購買數(shù)據(jù)來看，用戶需求和購買力依然強勁。這其中的緣由是因為大家“宅”在家中，與線下的“場”失去了聯(lián)結，這就需要重建人與場的觸點。

線上直播，是重建觸點的有效方式。2月22日，常州弘陽廣場在抖音小店平臺進行了一場3.5小時的直播，通過直播跳轉至電商平臺購買的銷售總額破8萬元。次日，南京弘陽廣場直播5.5小時，銷售總額達75萬。

弘陽商業(yè)集團品牌總經理張玉婷曾坦言，之前沒接觸過直播平臺、轉化效果未知等重重困難擺在眼前。但客流銳減、入駐品牌商銷售額受挫，讓弘陽開辟新的增量渠道。

“直播中，商場起到的作姚集二手農機市場在哪里用體現(xiàn)在三方面：提供窗口、信任背書、后臺服務?！焙腙枏V場相關負責人介紹，通過直播來恢復商場正常的營業(yè)額有難度，但對于提高單個品牌的銷售額有很大效果。事實上，在抖音直播生態(tài)中，弘陽直播間商品的單價并不低，但線下購物中心提供售后服務，單憑這一點就能獲取消費者信任。

盆景藝人化身“網紅主播”

“歡迎各位老鐵來到直播間，我們馬上開始競拍啦?！比绺奘蓄櫱f社區(qū)“網紅主播”李小軍夫婦直播帶貨現(xiàn)場熱鬧非凡，他們帶的“貨”是精心栽培的特色產品——盆景。

李小軍兩口子都是蟠扎盆景的好手，今年是他們直播拍賣自家盆景的第二個年頭。“今年碰上疫情，很少有人實地采購，我們就把更多時間放在網上直播。僅春節(jié)的這1個月，銷售額就近20萬元。”李小軍夫妻倆憑借手藝精、聲譽好、粉絲多，成為顧莊遠近聞名的直播達人。

除了盆景這一類的特色觀賞產品通過直播引入客流量外，生鮮類的農產品依然可借助直播之力。

“給大家看下蛋黃與蛋白，你就知道雞蛋的質量了?！?月3日，睢寧縣姚集鎮(zhèn)婦聯(lián)執(zhí)委黃月紅在新安村銀杉養(yǎng)殖專業(yè)合作社，通過淘寶直播推介姚集雞蛋。3月6日，黃月紅等婦聯(lián)志愿者們還把直播現(xiàn)場搬到姚集鎮(zhèn)農業(yè)產業(yè)園冷庫儲藏室，“通過直播，每天能銷售五千多斤蘋果，多的時候能達到上萬斤?！币?zhèn)婦聯(lián)主席吳晴高興地說。

眼下正是春季播種時節(jié)，直播不僅助推銷售，還能指導耕種?！敖衲旰芏帑溙锿L比較普遍，如冬季溫度還持續(xù)偏高，有可能會提前拔節(jié)，增加倒伏風險，需要采取鎮(zhèn)壓、化控等措施……”徐州市睢寧縣慶安鎮(zhèn)楊圩村種植大戶陳振海的手機視頻里，揚州大學農學院教授朱新開正在講解今年小麥春季田間管理注意事項。

雖不能及時趕往現(xiàn)場，但面對農民們的迫切需求，朱新開大膽地嘗試通過直播進行農業(yè)種植生產教學。“網絡直播給很多人的印象可能是年輕、新潮，看似和農業(yè)不相干，但實際上，網絡直播互動性強，可以實現(xiàn)需求者和供給者的精準對接，應當成為農機推廣模式?！敝煨麻_說。

“直播經濟”需要加強監(jiān)管

2019年被很多媒體稱為中國“網紅經濟元年”，很多網絡紅人用一個個驚人的數(shù)據(jù)締造了“直播神話”，帶動了“直播經濟”?！懊鎸γ妗苯涣靼l(fā)聲，“面對面”演繹產品性能和特點，贏得了消費信任度，加深了與用戶的黏性。

但是，“直播經濟”走紅，若不加強管理，亦會引發(fā)信任危機?！白罱谒曩I了一些四川的丑橘，好吃但是價格比較貴。無意中看到一些直播商家在賣丑橘，我通過視頻看水果覺得很滿意，而且商家承諾所有的丑橘都很甜，拿到就可以吃，我心動下單了，沒想到拿到后很多是壞的，宣傳的和實際產品不符?！蹦暇┫M者錢越抱怨，雖然最終和商家協(xié)商了退貨，但從此她對直播購物產生了懷疑。

據(jù)江蘇省消保委投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計，去年全省受理網絡購物消費投訴中，涉及社交平臺直播購物問題的有986件。

總體來看，社交平臺直播購物問題多集中在：產品質量“貨不對板”，消費者知情權、公平交易權等受損嚴重；消費者獲取經營者及商品信息受限，經營者無需實名注冊、無信用擔保、無交易門檻，商品質量、來源、渠道、價格等信息真實性存疑，發(fā)生糾紛后追責難；交易過程中缺少第三方擔保軟件監(jiān)管，易發(fā)生賣家毀約不發(fā)貨或延遲發(fā)貨等情況；消費糾紛多牽涉異地商家，消費者舉證難、維權成本高。

對此，江蘇省消保委有關人士提示，參姚集二手農機市場在哪里與網絡消費前盡量先通過其他渠道了解所購產品質量價格情況，不輕信廣告宣傳，不被明顯低價所誤導。多關注第三方平臺及相關經營者資質和信用，避免盲目選購、沖動消費，防范低價劣質、高價仿冒陷阱；簽收快遞物品時，務必開箱驗貨。

記者 朱 璇