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　　曝光！寧夏公布一批典型案例

為深入貫徹落實《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，維護廣大消費者合法權(quán)益，堅決打擊侵害消費者違法犯罪行為，凈化市場經(jīng)營秩序，現(xiàn)將2020年以來我區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)查處的侵害消費者權(quán)益典型案例公布如下：

案例1

段某某惡意申請注冊商標案

2020年新冠肺炎疫情防控期間，當(dāng)事人段某某得知火神山醫(yī)院建設(shè)的消息，向國家知識產(chǎn)權(quán)局提交了注冊“火神山”商標的申請材料，欲在其代售的飲用水中貼牌使用。因“火神山”是武漢抗擊疫情前線醫(yī)院名稱，是疫情防控期間全社會輿論關(guān)注焦點，是全國人民團結(jié)一心、抗擊疫情的重要標志之一，火神山醫(yī)院以外的其他申請人將其作為商標注冊易造成重大社會不良影響，國家知識產(chǎn)權(quán)局對該申請予以駁回。該行為違反了《中華人民共和國商標法》第十條、第三十二條和《規(guī)范商標申請注冊行為若干規(guī)定》第三條的規(guī)定，構(gòu)成惡意申請的違法行為。2020年5月19日，自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳對其作出罰款10000元的行政處罰。

案例2

固原市正源天然氣有限公司侵害 消費者合法權(quán)益案

2020年8月，固原市市場監(jiān)督管理局接消費者舉報，對固原市正源天然氣有限公司中海國能加氣站檢查發(fā)現(xiàn)，其未與相關(guān)消費群體協(xié)商一致的情況下，單方面在站內(nèi)洗車房懸掛公告牌宣布“本站決定加油加氣洗車卡換新版，持有舊版洗車卡的司機限1個月內(nèi)使用，過期作廢”，注明“最終解釋權(quán)歸固原正源油氣站所有”。該行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十六條的規(guī)定，構(gòu)成侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。2020年9月16日，固原市市場監(jiān)督管理局開發(fā)區(qū)分局對其作出責(zé)令停止違法行為、罰款6000元的行政處罰。

案例3

寧夏歐化達生物工程有限公司 生產(chǎn)冒用他人廠名廠址化肥案

2020年3月，平羅縣市場監(jiān)督管理局對寧夏歐化達生物工程有限公司檢查發(fā)現(xiàn)，其在未辦理《生產(chǎn)許可證》的情況下，生產(chǎn)60噸化肥，并在產(chǎn)品外包裝上標注他人廠名廠址。該行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十條的規(guī)定，構(gòu)成冒用他人廠名、廠址的違法行為。2020年4月8日，平羅縣市場監(jiān)督管理局對其作出責(zé)令改正違法行為、沒收冒用他人廠名廠址化肥3噸、沒收違法所得7410元，并罰款66000元的行政處罰。

案例4

吳忠市利通區(qū)仁和堂診所 銷售劣藥及欺詐消費者案

2020年12月，吳忠市市場監(jiān)督管理局接群眾舉報，對吳忠市利通區(qū)仁和堂診所檢查發(fā)現(xiàn)，其銷售的藥品鹽酸左氧氟沙星膠囊和生精片超出藥品有效期，其銷售的醋酸潑尼松片無藥品名稱、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)名稱等標識信息，也未向患者告知藥品真實名稱。該行為違反了《中華人民共和國藥品管理法》第九十八條和《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條的規(guī)定，構(gòu)成銷售劣藥和欺詐消費者的違法行為。2021年1月29日，吳忠市市場監(jiān)督管理局對其作出沒收劣藥19盒、沒收違法所得436.6元，兩種違法行為合計罰款102183元的行政處罰。

案例5

惠農(nóng)區(qū)喜諾物資供應(yīng)站銷售 侵犯“SKF”注冊商標專用權(quán)軸承案

2019年5月，石嘴山市市場監(jiān)督管理局接群眾舉報，對惠農(nóng)區(qū)喜諾物資供應(yīng)站檢查，當(dāng)場查獲其銷售的89種742套“SKF”牌軸承為侵犯“SKF”注冊商標專用權(quán)的產(chǎn)品，貨值金額25萬余元。該行為違反了《中華人民共和國商標法》第五十七條的規(guī)定，構(gòu)成侵犯注冊商標專用權(quán)的違法行為。2020年11月30日，石嘴山市市場監(jiān)督管理局對其作出沒收侵權(quán)軸承742套、罰款138670.07元的行政處罰。

案例6

任某某無證生產(chǎn)銷售化妝品案

2019年12月，自治區(qū)藥品監(jiān)督管理局接群眾舉報，對銀川市興慶區(qū)某小區(qū)檢查，現(xiàn)場查獲大量來源不明的廣州某品牌化妝品、3桶無標識疑似半成品化妝品和部分化妝品包裝空盒。經(jīng)查明，當(dāng)事人任某某利用廣州注冊的化妝品經(jīng)營企業(yè)在廣州委托生產(chǎn)化妝品半成品，在銀川無證灌裝并銷售，貨值金額61萬余元。該行為違反了《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》第五條的規(guī)定，構(gòu)成擅自從事化妝品生產(chǎn)違法行為。2020年5月12日，自治區(qū)藥監(jiān)局對其作出沒收無證生產(chǎn)的化妝品12280支（瓶）、沒收違法所得48270元、罰款193080元的行政處罰。

案例7

寧夏萃德電子科技有限公司 虛假宣傳案

2020年9月，銀川市市場監(jiān)督管理局接網(wǎng)民舉報，對寧夏萃德電子科技有限公司和由其投資經(jīng)營的6家“中愛健”字號的個體經(jīng)營戶檢查發(fā)現(xiàn)，其通過宣傳彩頁、展板、銷售人員授課、體驗者自述等方式，向消費體驗者明示或者暗示氫氣能夠治療各種疾病，使消費者誤認為其代理的氫氣機具有治療各種疾病的功能從而誘使消費者購買。該行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條的規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳的不正當(dāng)競爭行為。2020年10月20日，銀川市市場監(jiān)督管理局金鳳區(qū)分局對其作出責(zé)令改正、罰款200000元的行政處罰。

案例8

寧夏祥龍羊東家餐飲有限公司 未取得許可證擅自從事餐飲服務(wù)案

2020年8月，中衛(wèi)市市場監(jiān)督管理局檢查發(fā)現(xiàn)，寧夏祥龍羊東家餐飲有限公司在未取得《食品經(jīng)營許可證》的情況下從事火鍋餐飲服務(wù),其加工區(qū)域不符合食品安全操作規(guī)范的規(guī)定，執(zhí)法人員要求其停業(yè)整改。執(zhí)法人員復(fù)查時發(fā)現(xiàn)，其并未整改且仍在經(jīng)營，其間營業(yè)所得22478元。該行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十五條的規(guī)定，構(gòu)成未取得許可證擅自從事餐飲服務(wù)違法行為。2020年10月27日，中衛(wèi)市市場監(jiān)督管理局對其作出責(zé)令停止違法行為、沒收違法所得22478元、罰款224780元的行政處罰。

案例9

石嘴山市二手車交易市場 經(jīng)營者壟斷協(xié)議案

2009年9月至2019年6月，石嘴山市11家二手車交易市場經(jīng)營者在石嘴山市二手車流通行業(yè)協(xié)會的組織下，達成并實施固定二手車交易服務(wù)和評估服務(wù)價格、平均分配利潤的壟斷協(xié)議。該行為違反了《中華人民共和國反壟斷法》第十三條的規(guī)定，構(gòu)成壟斷協(xié)議行為。2020年10月14日，自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳對10家情節(jié)較重的當(dāng)事人作出責(zé)令停止違法行為、沒收違法所得和罰款共計1327965.3元的行政處罰。

案例10

銀川市子坤商務(wù)實業(yè)有限公司 虛假宣傳案

2019年7月，自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳接上級轉(zhuǎn)辦線索，對銀川市子坤商務(wù)實業(yè)有限公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人在《寧夏50大慶社會贊助協(xié)議書》中約定的“1年內(nèi)可使用50大慶標志”期限屆滿后，繼續(xù)委托五糧液公司定制“五糧液特供專供酒”，在包裝箱、瓶貼標識上依然標注“寧夏回族自治區(qū)50年大慶專供酒”字樣及徽標。該行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條的規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳的不正當(dāng)競爭行為。2020年3月16日，自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳對其作出責(zé)令停止違法行為、罰款150萬元的行政處罰。

2020年寧夏12315熱線消費投訴熱點

2020年，全區(qū)市場監(jiān)管12315熱線平臺共受理各類消費投訴21633件。其中，商品類11540件，占比53.3%；服務(wù)類10093件，占比46.7％，為消費者挽回經(jīng)濟損失2576.22萬元。食品安全、售后服務(wù)消費投訴熱度不減。同時，隨著疫情防控的需要，群眾消費習(xí)慣的變化也助推了新業(yè)態(tài)、新模式消費快速發(fā)展，團購、直播帶貨、電視購物等線上消費投訴顯著攀升，衛(wèi)生防疫用品投訴短期集中突增。預(yù)付費消費中，商家違約、關(guān)門“跑路”現(xiàn)象頻發(fā)，也引起全社會對信用監(jiān)管的關(guān)注。

商品類投訴熱點

一、食品安全投訴居首。全年共投訴2343件，占商品類投訴總量的20.3%。反映主要問題有：一是生鮮水果、肉制品、乳制品、米面糧油等食品有異味、含異物、發(fā)霉變質(zhì)；二是預(yù)包裝食品超過保質(zhì)期、保質(zhì)期內(nèi)性狀改變或標簽標識不規(guī)范；三是食品外包裝標識引人誤解、虛假宣傳等。

二、交通工具投訴抬頭。全年共投訴1306件，占商品類投訴總量的11.3%。反映主要問題有：一是經(jīng)銷商強制或變相強制搭售保險、指定保險公司續(xù)保；二是經(jīng)銷商不履行承諾等違約行為。如：不能按約定時間交付車輛和車輛合格證，或不能及時退付訂金，取車時臨時加價等；三是購買的新車，發(fā)現(xiàn)疑似存在交付日之前的維修、擦碰痕跡；四是售后服務(wù)不規(guī)范，故障屢修不好、過度維修、價格不透明等。

三、服裝鞋帽類投訴常見。全年共投訴1262件，占商品類投訴總量的10.9%。反映主要問題有：一是服裝褪色、縮水、起球、扒縫；二是鞋面掉皮、開線、鞋底開裂等，商家拒絕修復(fù)或更換、退換，修復(fù)期過長或折舊費過高，服務(wù)態(tài)度惡劣引起消費者不滿等。

四、電視購物投訴頻發(fā)。全年共投訴418件，占商品類投訴總量的3.6%。針對電視購物的投訴主要集中在保健食品、藥品、通信設(shè)備、家用電器等產(chǎn)品，反映主要問題有：一是商品質(zhì)量、性能、功效等說明與實際不符，虛假、夸大宣傳、欺騙、誤導(dǎo)消費者；二是電視購物的經(jīng)銷商刻意收集購買意向人的電話、住址等個人信息，以貨到付款方式郵出商品，誘導(dǎo)消費者簽收付款。商品一旦售出，商家對服務(wù)熱線進行設(shè)置，限制或干擾消費者的權(quán)益主張；三是不履行廣告宣傳承諾，或通過廣告宣傳贈送出的產(chǎn)品含有消費陷阱，不具備使用功能等。

五、醫(yī)療器械投訴增長。全年共投訴221件，占商品類投訴總量的1.9%，較往年同期增長顯著。主要表現(xiàn)在群眾對健康生活關(guān)注程度提高，各種宣傳具有保健、醫(yī)療功能的器械在我區(qū)市場悄然興起，隨之而來的關(guān)于醫(yī)療器械虛假宣傳、質(zhì)量問題、無資質(zhì)經(jīng)營二、三類醫(yī)療器械等投訴增多。此外，2020年，受疫情影響，涉及醫(yī)用口罩的相關(guān)來電激增，全年共接到相關(guān)來電3459件，其中，咨詢1383件，投訴452件，舉報1624件。

服務(wù)類投訴熱點

一、餐飲住宿投訴第一。全年共投訴2022件，占服務(wù)類投訴總量的20%，各季度均為服務(wù)類投訴排名第一。餐飲方面投訴的主要問題有：一是上半年部分商家不執(zhí)行疫情期間聚餐退訂政策，拒絕足額返還定金或退餐費，或要求消費者延期消費等；二是夏季餐飲消費中出現(xiàn)海鮮腐敗、食品變質(zhì)、含有異物等。住宿方面投訴的主要問題有：一是通過線上預(yù)訂房間，到店登記時遭遇商家加價；二是預(yù)訂的酒店實際住宿環(huán)境與宣傳不符，或網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺涉嫌發(fā)布虛假廣告誤導(dǎo)消費者；三是住宿衛(wèi)生條件不佳，商家服務(wù)態(tài)度惡劣等。

二、預(yù)付費投訴多發(fā)。全年共投訴1934件，占服務(wù)類投訴總量的19.1%，預(yù)付費消費普遍存在于商業(yè)零售、住宿餐飲、美容養(yǎng)生、娛樂健身等眾多商品和服務(wù)領(lǐng)域，這種先付款后服務(wù)的消費模式在為消費者帶來便利和實惠的同時，也存在許多隱患。常見的糾紛有以下幾種情況：一是商家倒閉、歇業(yè)或經(jīng)營主體變更，消費者預(yù)付款難追回；二是預(yù)付費消費合同不規(guī)范，商家規(guī)避法定責(zé)任；三是服務(wù)承諾難以保障，商家擅自變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)地點、服務(wù)價格。上半年，受前期疫情管控的影響，預(yù)付卡使用時效爭議頻發(fā)；下半年，經(jīng)營主體變更、關(guān)門歇業(yè)情況增多，預(yù)付卡無法正常使用而引發(fā)的糾紛較為突出。

三、停車服務(wù)投訴頻發(fā)。全年共投訴972件，占服務(wù)類投訴總量的9.7%，反映主要問題有：一是部分停車場未公示收費許可證、收費標準，不能做到明碼標價或者明碼標價不醒目，以及擅自提高政府定價標準等；二是部分停車場人工收費拒絕出具票據(jù)，管理人員服務(wù)態(tài)度惡劣；三是分時段收費，停車場一律按最高標準收取費用，或不執(zhí)行免費停車規(guī)定等。在全區(qū)停車收費投訴中，銀川地區(qū)有910件，占此類投訴的93.6%。

四、電梯安全使用受關(guān)注。全年共投訴145件，占服務(wù)類投訴總量的1.4%，占特種設(shè)備相關(guān)來電的73%。主要反映：一是電梯運行故障。個別公共場所和居民小區(qū)電梯故障頻發(fā)，出現(xiàn)墜層、搖晃、傾斜等情況；或運行中電梯突然停運、困人傷人；二是物業(yè)公司收取電梯使用費用不規(guī)范。

五、汽車維修投訴增長明顯。全年共投訴119件，占服務(wù)類投訴總量的1.2%，汽車維修保養(yǎng)服務(wù)投訴呈現(xiàn)較快增長之勢。隨著汽車保有量的不斷增加，相關(guān)售后服務(wù)、維護、保養(yǎng)市場巨大，成為群眾日常生活消費之一，與此同時，汽車維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，服務(wù)標準不統(tǒng)一，極易引發(fā)各類消費糾紛。投訴主要反映的問題有：一是經(jīng)銷商以未定點保養(yǎng)為由，拒絕履行三包義務(wù)；二是售后服務(wù)點虛列維修、保養(yǎng)項目不明碼標平羅縣二手車農(nóng)機三輪車價；三是汽車維修服務(wù)不予三包，更換零配件存在以舊充新、不明示零配件生產(chǎn)廠家及材質(zhì)性能等。

讓百姓買得放心 吃得安心 我區(qū)加大產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢及食品安全抽檢監(jiān)測力度

2020年全區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作認真貫徹中央和自治區(qū)決策部署，堅持問題導(dǎo)向，服務(wù)民生需求，制定周密抽檢計劃，不斷增強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢的時效性、針對性和靶向性；全面推動監(jiān)督抽檢與信用機制的無縫銜接，及時向社會發(fā)布抽檢結(jié)果通報，不斷增強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢的震懾力；依法嚴查假冒偽劣、“三無”等產(chǎn)品，加大不合格產(chǎn)品的后處理力度，不斷增強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢的威懾力。全區(qū)全年沒有發(fā)生系統(tǒng)性、區(qū)域性產(chǎn)品質(zhì)量安全事故，同時，加大食品安全抽檢監(jiān)測力度，有效防控食品安全風(fēng)險。

2020年重點圍繞農(nóng)資、柴油發(fā)動機、兒童學(xué)生用品、食品相關(guān)產(chǎn)品、消防產(chǎn)品、勞動防護用品、疫情防控產(chǎn)品、電氣產(chǎn)品、成品油、民用燃煤等開展12項產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢，涉及26類86種產(chǎn)品，共抽檢3588批次，合格3321批次，不合格267批次，不合格發(fā)現(xiàn)率為7.44%。

2020年，全區(qū)各級市場監(jiān)管部門認真落實食品安全“四個最嚴”要求，堅持問題導(dǎo)向，不斷加大食品安全抽檢監(jiān)測力度，主要對大宗食品、地方特色食品、高風(fēng)險食品等開展食品抽檢工作，全年共完成監(jiān)督抽檢3.3萬批次，總體合格率為98.9%，共發(fā)布食品抽檢信息45期。針對發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，各地加大核查處置力度，截至目前，共立案352起，罰沒款金額524.8萬元。

寧夏消費者協(xié)會2020年消費維權(quán)典型案例

1 家具供貨起疑惑 調(diào)解補償解憂慮

2020年8月，龔女士在銀川市興慶區(qū)某裝飾材料有限公司全屋定制訂購logo家具全套柜子，共計27000元。安裝后發(fā)現(xiàn)柜門有l(wèi)ogo標識，而柜體無標識。消費者懷疑柜體所用板材非所選，要求商家更換帶有標識的柜子，商家表示柜體板材沒有質(zhì)量問題，無法重新更換。雙方多次協(xié)商未果，消費者到銀川市興慶區(qū)消費者協(xié)會銀古路分會尋求幫助。

銀古路分會積極協(xié)調(diào)解決，但雙方分歧較大，商家認為給消費者制作柜體用的板材確為所選，但由于該批次板材為商家促銷產(chǎn)品，廠家出廠時沒有打logo標識，消費者表示訂購時樣品柜體所用板材有標識，商家對此認可。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十三條第二款和第四十條第一款規(guī)定，商家補償消費者6600元。

2 忽悠購買保健品 全額退款平糾紛

2020年12月，石嘴山市大武口區(qū)楊女士在葛女士處購買價值3500元的速溶茶，稱可以治療失眠、健忘、降血糖、降血脂、心絞痛、心梗等疾病。楊女士買回家后家人不讓服用，并去醫(yī)院咨詢，醫(yī)生建議不宜服用，楊女士要求退貨，跟商家多次協(xié)商未果，請求大武口區(qū)消協(xié)幫助。

消協(xié)了解到，葛女士是做微商的，速溶茶是微商團隊的產(chǎn)品，葛女士在銷售過程中屬于無照經(jīng)營，并對產(chǎn)品的性能、使用所產(chǎn)生的效果做出引人誤解的宣傳。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條和第二十條規(guī)定，監(jiān)管部門將對其無照經(jīng)營行為進行調(diào)查處理，葛女士為楊女士退還速溶茶款3500元整。

3 隱瞞藥品真實成分 診所賠償患者損失

2020年10月，羅某等六名患者先后在吳忠市利通區(qū)某診所就診，主治醫(yī)生給六平羅縣二手車農(nóng)機三輪車名患者開了沒有標識的袋裝白色藥片，未告知該藥片的主要成分?；颊叻煤蟪霈F(xiàn)病情加重現(xiàn)象，患者詢問主治醫(yī)生：白色藥片是什么藥物？是否含有激素？主治大夫答復(fù)：白色藥片是維生素C，沒有激素成分。患者對醫(yī)生的答復(fù)心存疑惑，集體向吳忠市12315投訴舉報中心投訴。

經(jīng)調(diào)查，確認無標識白色藥片是“醋酸潑尼松”，為激素類藥，診所主治醫(yī)生未告知患者醋酸潑尼松為激素類藥品?；颊咭笤\所賠償醫(yī)療費、誤工費、交通費、住宿費等費用。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條、第四十九條、第五十五條之規(guī)定，診所支付藥品價格3倍賠償費、醫(yī)療費和誤工費共計65000元。

4 早教質(zhì)量引糾紛 協(xié)調(diào)退費解憂愁

2020年11月，中衛(wèi)市消費者王女士在中衛(wèi)某早教中心為孩子辦了全托班，通過銀行卡刷卡交33600元教育費，早教中心贈送了書包和被褥。王女士在送孩子入托后對體驗教育不甚滿意，孩子也不適應(yīng)，王女士要求退費，雙方因被褥費、課時費、銀行刷卡費協(xié)商不成，王女士向中衛(wèi)市消費者協(xié)會濱河分會投訴。

分會工作人員接到投訴后，經(jīng)向雙方了解，早教中心要扣除被褥費、課時費、銀行刷卡費680元。經(jīng)工作人員的多次協(xié)調(diào)，早教中心還是要收取200元的銀行刷卡費。對此，工作人員向經(jīng)營者宣講了有關(guān)法律法規(guī)知識，經(jīng)營者認識到了自己的錯誤。依據(jù)《中國人民銀行銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》第十二條、第十七條規(guī)定，經(jīng)營者不得向消費者收取刷卡費用。經(jīng)再次調(diào)解，因被褥已使用無法再次銷售，孩子只上了一天課不計費用，消費者承擔(dān)200元的被褥費用，由經(jīng)營者向消費者賠禮道歉，并退還消費者王女士33400元。

5 新購農(nóng)機鬧人心 消費權(quán)益受保護

2020年7月，海某在固原市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)農(nóng)機城某公司購買一臺玉米秸稈打包機，價值194000元。購買20天后發(fā)現(xiàn)打包機大梁有裂縫痕跡，多次與商家協(xié)商未達成協(xié)議。海某向固原市12315投訴。

工作人員經(jīng)調(diào)查，海某購買玉米秸稈打包機未使用前大梁出現(xiàn)裂縫屬實。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，因商品不符合質(zhì)量要求的，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。經(jīng)調(diào)解經(jīng)營者承擔(dān)賠償15000元，并按規(guī)定承擔(dān)售后維修義務(wù)，為消費者挽回了經(jīng)濟損失。

6 兒童游樂園受傷 經(jīng)營者賠償損失

2020年8月，石嘴山市大武口區(qū)趙先生稱自己與妻子帶孩子在石嘴山市某恐龍樂園玩耍時，孩子的臉部被“大恐龍”的尾巴刮傷縫了5針，要求恐龍樂園承擔(dān)醫(yī)藥費和相應(yīng)的賠償。經(jīng)多次協(xié)商未果后，趙先生向大武口區(qū)消協(xié)請求幫助。

接到投訴后，大武口區(qū)消協(xié)立即派工作人員前往恐龍樂園調(diào)查了解情況，經(jīng)現(xiàn)場勘查了解，游樂場工作人員應(yīng)該對玩耍的孩子負有看管和監(jiān)護的責(zé)任，確保孩子的人身安全；但家長也要看管好自己的孩子，防止發(fā)生意外。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十八條規(guī)定，經(jīng)組織雙方進行調(diào)解，宣傳講解有關(guān)法律法規(guī)，對存在的過錯雙方都表示認可。最后，雙方達成協(xié)議，由恐龍樂園一次性支付醫(yī)藥等各項費用2000元。

7 羊只服油死亡 維權(quán)獲賠暖民心

2020年3月，靈武市郝家橋鎮(zhèn)西渠村梁某在靈武市崇興鎮(zhèn)一經(jīng)銷店內(nèi)以每公斤15元的價格購買了養(yǎng)殖用的麻子油22公斤，按照飼養(yǎng)習(xí)慣在驚蟄前后給羊灌喂，增加羊的消化能力，防止出現(xiàn)腹脹等情況，但在給羊灌喂后，羊出現(xiàn)死亡情況，截至3月5日投訴時已死亡了6只羊，投訴人提出要經(jīng)銷店賠償6000元的訴求。

靈武市消費者協(xié)會崇興分會工作人員接到投訴后，聯(lián)系轄區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局郝家橋鎮(zhèn)動物防疫站工作人員，到養(yǎng)殖農(nóng)戶家中實地查看，經(jīng)動物防疫站人員詳細詢問和現(xiàn)場排查，確定羊的死亡不是由動物疫情等因素引起的，是灌喂麻子油時操作不當(dāng)或麻子油品質(zhì)不好造成的。隨后，工作人員聯(lián)系了經(jīng)銷店負責(zé)人楊某，楊某承認自己經(jīng)銷的養(yǎng)殖用麻子油存放時間比較長，可能是導(dǎo)致羊只死亡的因素之一，也可能是操作不當(dāng)造成的，對投訴人提出的訴求不能接受。經(jīng)工作人員的耐心解釋，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十條和第二十九條的規(guī)定，梁某購買使用麻子油造成家中羊只死亡，其合法權(quán)益受到損害，經(jīng)營者楊某承認經(jīng)營的麻子油保存時間過長，但又無法提供證明自己無過錯的證據(jù)負主要責(zé)任，梁某也有可能操作不當(dāng)負次要責(zé)任。經(jīng)工作人員調(diào)解，由經(jīng)銷店給養(yǎng)殖戶一次性賠償4000元。

8 駕校培訓(xùn)中途停 剩余學(xué)費全部退

2020年8月，何女士反映其在石嘴山市某駕校交3800元培訓(xùn)費，因工作調(diào)動無法繼續(xù)在該汽車駕校培訓(xùn)，要求退學(xué)退費，駕校要扣費1000元，何女士認為扣費不合理，向平羅縣消協(xié)投訴。

平羅縣消費者協(xié)會就消費者投訴的問題組織雙方進行當(dāng)面調(diào)解，在調(diào)解中何女士反映自己報名后沒有學(xué)習(xí)要求退學(xué)，駕?？圪M1000元不合理。駕校方面反映何女士已在駕校進行了部分科目學(xué)習(xí)，退學(xué)就要扣除已學(xué)科目費用。依據(jù)《中華人民共和國合同法》第九十三條和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第九條的規(guī)定，何女士確因工作調(diào)動無法繼續(xù)參加駕駛員培訓(xùn)，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解除培訓(xùn)合同。經(jīng)組織調(diào)解雙方同意解除培訓(xùn)協(xié)議，何女士承擔(dān)學(xué)科費用400元，駕校同意將未參加學(xué)習(xí)的費用3400元退給何女士。

9 疫情防控情況特殊 解除合同符合規(guī)定

2019年12月，萬先生在銀川市西夏區(qū)某早教中心給孩子報名參加早教學(xué)習(xí)，由于新冠肺炎疫情規(guī)定，不能集中聚集，無法提供早教服務(wù)，現(xiàn)在孩子已不適宜早教，投訴人多次與早教中心協(xié)商退費未果，萬先生請求消協(xié)解決。

接到投訴后，工作人員進行調(diào)查，因受突發(fā)新冠肺炎疫情影響，導(dǎo)致該中心未及時提供教育服務(wù)平羅縣二手車農(nóng)機三輪車，現(xiàn)孩子已過早教育期，消費者反映情況屬實。依照《中華人民共和國合同法》第九十四條規(guī)定和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定，可以認定為屬于因不可抗力致使合同不能完全履行的情形，應(yīng)當(dāng)解除合同，退回預(yù)付款。經(jīng)工作人員組織雙方進行調(diào)解并達成一致意見，退還給萬先生早教課程全部費用。

10 保護未成年人權(quán)益 購買手機退貨

2020年6月，石嘴山市惠農(nóng)區(qū)消費者協(xié)會接到某先生投訴，兩名12歲的未成年人在惠農(nóng)區(qū)某手機店購買了兩部新手機，價值1500元，家長得知后要求退機，因未成年人不具有民事行為能力，銷售行為不成立，請求惠農(nóng)區(qū)消費者協(xié)會幫助協(xié)調(diào)退機。

經(jīng)惠農(nóng)區(qū)消費者協(xié)會調(diào)查了解，確有兩名未成年人于6月20日購買手機兩部，12歲未成年人屬于限制民事行為能力人，不具備購買手機的消費能力，經(jīng)營者不應(yīng)當(dāng)向未成年人出售該產(chǎn)品，而家長對孩子負有監(jiān)護不到位的責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國民法通則》第十二條和《中華人民共和國合同法》第四十七條規(guī)定，經(jīng)營者在未征得家長同意的前提下，擅自向未成年人銷售手機應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任，而家長沒有履行好監(jiān)護責(zé)任，手機已打開使用承擔(dān)次要責(zé)任，經(jīng)調(diào)解商家退還消費者現(xiàn)金900元，消費者退還了手機。

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來源： 寧夏新聞網(wǎng)