"想要衡量一個(gè)農(nóng)機(jī)品牌的水平，不能只看它的產(chǎn)品，更要觀察它處理細(xì)節(jié)的方式和態(tài)度，其中優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)就是企業(yè)增值的一種方式。"如今，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)關(guān)注的不再只有產(chǎn)品本身，在性能等方面均相似的同類產(chǎn)品之間，消費(fèi)者更加重視服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)，他們更會(huì)傾向于選擇擁有良好口碑及優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的品牌。

近日，農(nóng)機(jī)1688網(wǎng)跟隨東風(fēng)農(nóng)機(jī)開(kāi)展的"客戶關(guān)愛(ài) 走訪活動(dòng)"時(shí)就深刻的體會(huì)了及時(shí)服務(wù)的重要性。10月12日，急促的電話鈴聲打破了早晨的平靜，一名臨泉縣大林村的用戶致電臨泉縣東風(fēng)農(nóng)機(jī)服務(wù)站，原來(lái)他購(gòu)買(mǎi)的東風(fēng)1504-5拖拉機(jī)在地里作業(yè)時(shí)，軸承發(fā)生異響，齒輪箱也有些問(wèn)題，每當(dāng)?shù)箼n時(shí)就出現(xiàn)卡滯，需要服務(wù)人員到家里維修。

車(chē)輛故障地點(diǎn)距離服務(wù)站將近40公里，東風(fēng)農(nóng)機(jī)服務(wù)站相關(guān)負(fù)責(zé)人立馬安排售后服務(wù)工程師外出搶修。服務(wù)工程師趕到現(xiàn)場(chǎng)后，經(jīng)過(guò)檢修發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不大，軸承有異響是因?yàn)槭褂镁昧藵?rùn)滑不足，倒擋是因?yàn)榈箵觚X輪嚙合間隙過(guò)小所致。此響聲多為良性，隨著配合件的磨合，響聲會(huì)減弱或消失。

維修過(guò)程中，農(nóng)機(jī)1688網(wǎng)的記者了解到林師傅的拖拉機(jī)購(gòu)買(mǎi)于去年九月份，主要用于旋地和耕地作業(yè)，平時(shí)主要服務(wù)于附近的村民與合作社。目前該拖拉機(jī)已經(jīng)使用了300多個(gè)小時(shí)，配套華豐利泰1LF-435液壓翻轉(zhuǎn)犁。林師傅反饋，東風(fēng)1504拖拉機(jī)，其在使用過(guò)程中非常皮實(shí)、耐用又節(jié)油，尤其是配套的濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)馬力大又有勁；平均一天能作業(yè)100多畝，作業(yè)環(huán)境好時(shí)能干到200畝。

經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)檢修和故障處理，拖拉機(jī)終于恢復(fù)了正常。林師傅看在眼里感動(dòng)在心里，千言萬(wàn)語(yǔ)都在謝謝這兩個(gè)字中得到升華，聽(tīng)到這一聲謝謝，東風(fēng)農(nóng)機(jī)售后服務(wù)工程師所有辛苦和付出都是值得的。

在服務(wù)上，東風(fēng)農(nóng)機(jī)真正做到24小時(shí)不間斷服務(wù)，大大提高了車(chē)輛的使用效率，同時(shí)也獲得了用戶的高度認(rèn)可。

據(jù)了解，東風(fēng)農(nóng)機(jī)售后部門(mén)，除了有"24小時(shí)全天候"的服務(wù)精神，還擁有強(qiáng)大的核心能力：統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)、快速響應(yīng)、及時(shí)處理。不僅如此，售后部門(mén)所有成員都必須接受新臨泉二手車(chē)農(nóng)機(jī)市場(chǎng)信息、新技術(shù)、新工藝、新資料的學(xué)習(xí)、消化和吸收。部門(mén)內(nèi)部會(huì)經(jīng)常組織如何處理拖拉機(jī)出現(xiàn)的疑難雜癥的探討，新工藝和新技術(shù)的研究，以及協(xié)調(diào)其下屬各崗位的工作培訓(xùn)等。為了保證車(chē)輛的一次性修復(fù)率和救援及時(shí)性，東風(fēng)農(nóng)機(jī)售后部門(mén)制定了完善的考評(píng)和監(jiān)控流程，以此樹(shù)立員工"以用戶滿意為工作中心"的服務(wù)理念。

結(jié)語(yǔ)：在走訪過(guò)程中，最令小編印象深刻的一句話是東風(fēng)農(nóng)機(jī)的工作人員對(duì)用戶說(shuō)的"出了問(wèn)題不要怕，企業(yè)不會(huì)推卸責(zé)任的"臨泉二手車(chē)農(nóng)機(jī)市場(chǎng) 。始于客戶需求，終于客戶滿意，售后服務(wù)不僅是一種經(jīng)營(yíng)，更是企業(yè)文化和理念，從中體現(xiàn)的是企業(yè)對(duì)客戶的人文關(guān)懷與情感。東風(fēng)農(nóng)機(jī)作為國(guó)內(nèi)當(dāng)下 臨泉二手車(chē)農(nóng)機(jī)市場(chǎng)農(nóng)機(jī)行業(yè)最具知名度的品牌之一，始終秉承"顧客為本，用戶至上"的服務(wù)理念，為三秋保駕護(hù)航，讓用戶從購(gòu)買(mǎi)調(diào)試到售后服務(wù)都能稱心滿意。