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東北網(wǎng)3月15日訊(嚴璐璐 記者 王亮)農(nóng)機投訴如何維權(quán)？農(nóng)機投訴時應(yīng)注意什么問題？記者15日從黑龍江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳獲悉，凡因農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)引起的爭議，均可向農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)投訴，也可向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴。據(jù)了解，在農(nóng)忙季節(jié)，投訴應(yīng)在2日內(nèi)進行處理。

投訴需準備的材料

投訴方式包括電話、書面和現(xiàn)場投訴。投訴材料包括投訴者姓名以及被投訴方名稱或姓名、聯(lián)系電話等準確信息；并包括農(nóng)機產(chǎn)品的名稱、型號、價格、購買日期、維修日期、銷售商、維修商等信息；同時準備相關(guān)證據(jù)，其中包括合同、發(fā)票、三包憑證、合格證等復(fù)印件。

據(jù)了解，在農(nóng)忙季節(jié)或情況龍江二手農(nóng)機具電話號緊急時，農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)可以詳細記錄投訴者通過電話或其他方式反映的情況并與被投訴方聯(lián)系進行調(diào)解，如雙方能協(xié)商一致，達成和解，投訴者可以不再提供書面材料。

這幾種情況不予受理投訴

沒有明確的質(zhì)量訴求和被投訴方的；在國家規(guī)定和生產(chǎn)企業(yè)承諾的三包服務(wù)之外發(fā)生質(zhì)量糾紛的(因農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成人身、財產(chǎn)傷害的除外)；法院、仲裁機構(gòu)、有關(guān)行政部門、地方消費者協(xié)會或其他農(nóng)機質(zhì)量投訴機構(gòu)已經(jīng)受理或已經(jīng)處理的；爭議雙方曾達成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無新情況、新理由、新證據(jù)的；其他不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的。

終止調(diào)解情況

爭議雙方自行和解的；投訴者撤回其投訴的；爭議一方已向法院起訴、申請仲裁或向有關(guān)行政部門提出申訴的；投訴者無正當(dāng)理由不參加調(diào)解的。

據(jù)了解，爭議雙方分歧較大，無法達成和解方案的，農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)可以給出書面處理意見后，終止調(diào)解。投訴者可通過其他合法途徑進行解決。

投訴處理應(yīng)以事實為依據(jù)，依法進行調(diào)解。農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)受理投訴后，應(yīng)及時將投訴情況通知被投訴方并要求其在接到通知后3日內(nèi)進行處理。農(nóng)忙季節(jié)應(yīng)在2日內(nèi)進行處理。被投訴方應(yīng)將處理結(jié)果以書面形式反饋農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)。爭議雙方經(jīng)調(diào)解達成解決方案的，應(yīng)形成書面協(xié)議，由農(nóng)機質(zhì)量投訴監(jiān)督機構(gòu)負責(zé)督促龍江二手農(nóng)機具電話號雙方執(zhí)行。

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