“全國麥收看河南，河南麥收看南陽”。據(jù)統(tǒng)計，河南省南陽地區(qū)的小麥種植面積達到了800萬畝，南陽不僅是我國夏收開鐮之地，也已成為我國小麥主產(chǎn)區(qū)之一。在今年的麥收會戰(zhàn)中，玉柴股份在南陽躬耕于隴畝之上，奉獻于用戶之間，以其卓越的發(fā)動機性能、優(yōu)秀的市場表現(xiàn)、及時的竭誠服務(wù)，譜寫出了當(dāng)代農(nóng)機人的《出師表》，并與各品牌小麥收割機一起，共同鑄就了我國2018年夏收的開鐮大捷。

由路轉(zhuǎn)粉 體驗首保盡開顏

6月1日下午，方城縣清河鄉(xiāng)。宋師傅正駕駛著附近唯一一臺小麥收割機進行著收割作業(yè)。在麥田邊，守候著10多個當(dāng)?shù)氐姆N植戶，都在等待著高師傅作業(yè)完畢后為自己家的麥田進行收割——他們本來在5月中旬就約好了山東的機手進行收割作業(yè)，但是5月底南陽的雨一直不停，山東的機手看等不到天晴，都相繼離開了。這可急壞了這些種植戶，他們商量了一下，在馬路邊攔住了宋師傅的車，這才逮到了一個收割的機會。

宋師傅是河北邯鄲人，這幾年每年都到河南駐馬店和禹州進行跨區(qū)作業(yè)，再由南向北收到河北的唐山和三河。這是他第一次到南陽來進行收割作業(yè)。在和幾家種植戶商定好第二天的作業(yè)時間后，在作業(yè)間隙，宋師傅和記者攀談了起來。

“宋師傅，您這臺金大豐的小麥收割機買了多久了？”記者問道

“今年4月底剛買的，感覺質(zhì)量還不錯，就是這幾天收割的多了，有時候打不著火?？赡苁前l(fā)動機的問題?！?/p>

“是哪家的發(fā)動機啊？”記者問道。

“玉柴發(fā)動機?！?/p>

在知道宋師傅的小麥機工作時間沒有超過40個小時后，憑借著對玉柴發(fā)動機的了解，記者建議他撥打玉柴服務(wù)電話，享受玉柴的首保免費專享服務(wù)。宋師傅在記者的建議下?lián)芡擞癫袢珖?wù)電話，并提出了首保免費要求。

“這靠譜嗎？”掛斷電話后，宋師傅還是半信半疑。

“一會兒您就知道了。”記者信心滿滿的說。

過了不到40分鐘，一輛玉柴服務(wù)車停到了我們的身旁，從車上下來了幾個人?！澳?，我們是玉柴服務(wù)站的，您是宋師傅嗎？”來的玉柴服務(wù)人員包括玉柴股份通機事業(yè)部駐河南服務(wù)經(jīng)理閆軍正、玉柴南陽世豐服務(wù)站站長孫冰寒、以及站上的一名售后服務(wù)人員。

玉柴服務(wù)人員在為宋師傅的愛車進行故障排查

在詢問了宋師傅收割機的作業(yè)時檔位、作業(yè)速度、油溫水溫之后，售后服務(wù)人員隨后爬上了收割機，詳細檢查了柴油濾芯、低壓管路和電子泵，在對油管里的空氣進行了排放，并更換了玉柴悍虎農(nóng)機專用潤滑油之后，收割機很容易就打著了火，整個維修過程不超過10分鐘。在問題全部排查完畢后，玉柴服務(wù)人員拿出了兩大瓶礦泉水，送給了宋師傅。記者了解到，這是玉柴針對麥收時節(jié)為用戶贈送的一項專屬服務(wù)，凡在麥收期間收割機裝配玉柴發(fā)動機并報修的用戶，均可免費領(lǐng)取2瓶1.5L農(nóng)夫山泉礦泉水。

宋師傅提著玉柴服務(wù)人員贈送的礦泉水

臨行之前，玉柴河南大區(qū)服務(wù)經(jīng)理閆軍正不忘囑咐：“宋師傅，您記得保存好我們的服務(wù)手冊，手冊上有唐山和三河的服務(wù)站電話，如果您的收割機在當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)問題，可以撥打當(dāng)?shù)氐姆?wù)電話。另外，更換濾芯時，打開包裝就要用，這的作業(yè)環(huán)境比較惡劣，用完濾芯要吹一吹，您一定要從里往外吹，不然灰塵都跑進去了。還有，您水箱上的小麥秸稈，每天一定要清理一下，作業(yè)時間長會導(dǎo)致排氣管熱度升高，積的秸稈多了，容易引起高溫事故?！?/p>

南陽二手農(nóng)機

宋師傅臉上露出了滿意的笑容

宋師傅臉上露出了滿意的笑容，“謝謝你們，這下我可放心了，今后我就是玉柴的忠實粉絲！”宋師傅用了個時髦詞兒。

在告別宋師傅后，記者與玉柴服務(wù)人員一起趕往南陽方城縣古莊店鄉(xiāng)的高山村，那里有一臺配套玉柴發(fā)動機的拖拉機需要首次保養(yǎng)。提出首保需求的高師傅是高山村遠近聞名的名人，以前是因為他為別人耕種地速度快，效果好，而現(xiàn)在是因為他剛剛買了一臺常發(fā)的CFF1004拖拉機。高師傅以前開的是504拖拉機。但因為家里和附近的作業(yè)需要，必須更換馬力更大、動力更強勁的拖拉機進行作業(yè)。這也是高師傅第一次接觸玉柴發(fā)動機，當(dāng)問起玉柴發(fā)動機的質(zhì)量如何時，高師傅用了那個聞名全國的河南字眼：“中！”

玉柴服務(wù)人員在為高師傅更換機油

“我買這輛車大概干了40多個小時，質(zhì)量不錯，感覺有使不完的勁，尤其是發(fā)動機比較強勁，一踩油門就起來了，發(fā)動機啟動快，提速快，省勁，跟手！你想想，我正干著活，感覺油門小了，再一踩又起來了，耕地速度比別人快，活就比別人干的多。每次我開出十幾米，一回頭，跟我一起啟動的拖拉機還在原地呢。今天我又享受到了玉柴的服務(wù)，以后我就用玉柴了！”高師傅笑著說。

玉柴悍虎農(nóng)業(yè)裝備柴油機專用油

這是高師傅第一次享受玉柴的首保免單服務(wù)。因此玉柴服務(wù)人員又花了大概20分鐘為他詳細的講解了保養(yǎng)知識，并叮囑他勤換機油，定期保養(yǎng)，在冬天拖拉機閑置的時候把水箱里的水倒掉，避免出現(xiàn)缸體凍裂的情況。

用戶高師傅和玉柴服務(wù)人員合影

“類似這樣的話你們每天要說多少遍？”記者問玉柴服務(wù)經(jīng)理閆軍正。

“記不清了，無論多少遍，我們的目標是必須讓用戶深刻意識到保養(yǎng)的好處，培養(yǎng)他們良好的使用習(xí)慣和保養(yǎng)習(xí)慣?！遍Z經(jīng)理堅定的說道。

躬耕隴畝 玉柴國三耀南陽

“臣本布衣，躬耕于南陽……不求聞達于諸侯”，這是諸葛亮在《出師表》里的名句。從古至今，南陽不僅僅承載著我國中原地區(qū)的產(chǎn)糧重任，也代表著勞動人民不畏艱難，躬耕隴畝的華夏精神。建國以來，南陽地區(qū)成為全國夏季麥收開鐮的第一站，其麥收成果的好壞將直接影響到全國夏收的進程。因此，保障整個河南地區(qū)玉柴發(fā)動機正常運轉(zhuǎn)，這份責(zé)任落在了玉柴股份閆軍正的肩上。

閆軍正是玉柴股份通機事業(yè)部駐河南服務(wù)經(jīng)理，今年48歲，大學(xué)專業(yè)學(xué)的就是農(nóng)業(yè)機械，畢業(yè)后他從事農(nóng)業(yè)機械行業(yè)服務(wù)工作10多年，對于農(nóng)業(yè)機械和發(fā)動機有著更深的理解和熱愛。比起大多數(shù)服務(wù)經(jīng)理來說，曾經(jīng)做過市場的閆軍正也更加善談，在去往拜訪經(jīng)銷商的路上，記者與他聊起了市場和服務(wù)的異同之處。

“玉柴國三發(fā)動機在南陽市場的表現(xiàn)怎么樣？”記者問。

“在我們南陽地區(qū)，玉柴國三發(fā)動機配套小麥收的市場占有率達到了90%以上，而且南陽是全國麥收的第一站，每年這個時節(jié)，各地的跨區(qū)作業(yè)農(nóng)機手開著小麥收割機從四面八方匯聚到南陽參加麥收，而玉柴國三發(fā)動機在這些外地來的小麥收割機中也有80%的配套率，你可以看到，在麥田里的十臺收割機中，有八九臺配套的是玉柴發(fā)動機，所以對于我們南陽的玉柴服務(wù)人員來說，麥收時節(jié)服務(wù)壓力很大。”他話鋒一轉(zhuǎn)，隨后說道：“但這也正是考驗我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力的時刻，玉柴國三發(fā)動機的性能和質(zhì)量比起國二來說又提升了一個檔次，我們服務(wù)人員的服務(wù)能力也提升了一個檔次。通過去年一年和今年已經(jīng)開始的麥收，我認為，玉柴國三發(fā)動機的品質(zhì)經(jīng)受住了考驗，我們的服務(wù)保障能力經(jīng)受住了考驗！”

南陽三農(nóng)農(nóng)業(yè)裝備有限公司秦經(jīng)理

記者隨閆軍正來到了南陽三農(nóng)農(nóng)業(yè)裝備有限公司，在接待室，記者見到了南陽三農(nóng)的秦經(jīng)理。南陽三農(nóng)是中聯(lián)重機在南陽地區(qū)的一級代理商，在南陽下轄的唐河、方城、社旗、新野等幾個大縣也設(shè)置了直營店，銷售份額占到了南陽地區(qū)中聯(lián)重機小麥收的50%以上，所以他的發(fā)言頗具代表性：“中聯(lián)重機在南陽的第一臺小麥收和第一臺拖拉機就是我們賣的，配備的就是玉柴YC4A發(fā)動機，所以我對玉柴發(fā)動機非常了解，可以說，玉柴發(fā)動機絕對是我們產(chǎn)品中的宣傳亮點?！鼻亟?jīng)理笑呵呵的對記者說，“今年我們的小麥機賣了六十多臺，全部配套玉柴發(fā)動機。不僅如此，我們銷售的中聯(lián)重機大馬力拖拉機，也是100%配套玉柴YC4A國三發(fā)動機?！?/p>

“您的營銷工作做的很到位?。　庇浾哔潎@道。

“不！營銷做得再好也不能保證100%的配套率，我覺得最重要的是老百姓的品牌認可度。配備玉柴發(fā)動機的小麥收割機要比別的小麥收割機貴3000元，但用戶為什么還是選擇玉柴？”看到記者疑惑不解的眼神，他繼續(xù)說道：“南陽地區(qū)的農(nóng)機合作社這幾年增多，我們賣的小麥收割機大部分是來自于農(nóng)機合作社的批量采購，比起散戶，合作社更專業(yè)，也更懂農(nóng)機。所以他們在選配發(fā)動機的時候，全部點名要玉柴。他們覺得玉柴發(fā)動機的質(zhì)量好、油耗低、服務(wù)到位。夏季作業(yè)中，發(fā)動機最怕的就是高溫，2016年我們也配了兩三臺其他廠家的發(fā)動機，結(jié)果在農(nóng)忙時節(jié)全部因為高溫出了問題，而玉柴發(fā)動機基本不會出現(xiàn)這樣的情況，所以我們就全部換成玉柴了，其實我們經(jīng)銷商起到了一個下情上達的作用，我們也會主動將老百姓的真實意愿反饋給廠家，廠家根據(jù)這些建議作出調(diào)整?！?/p>

記者了解到南陽三農(nóng)還同時代理花生收獲機，目前配套的發(fā)動機不是玉柴，但是花生收割的環(huán)境比較惡劣，濾清器容易堵塞，四配套磨損非常厲害，去年配套這款花生收的發(fā)動機在作業(yè)期間幾乎個個都出問題，秦經(jīng)理也向廠家提議，更換為玉柴發(fā)動機。廠家也已經(jīng)了解到了情況，正在積極儲備玉柴發(fā)動機。

“市場占有率代表了現(xiàn)在，用戶影響力預(yù)示著未來，玉柴發(fā)動機是既贏得了現(xiàn)在，也收獲了未來?！鼻亟?jīng)理用一番頗有邏輯性的分析結(jié)束了本次談話。

鄧州市鐵牛農(nóng)機銷售有限公司經(jīng)理裴長輪和他銷售的雷沃RG50

與全國其他小麥主產(chǎn)區(qū)一樣，南陽地區(qū)的小麥機市場主要被中聯(lián)重機的谷王和雷沃的谷神占據(jù)。鄧州市鐵牛農(nóng)機銷售有限公司是南陽最大的雷沃經(jīng)銷商之一，主要代理雷沃品牌的拖拉機、輪式收割機、履帶收割機以及沃德的花生收獲機，其中雷沃拖拉機配套玉柴發(fā)動機占比60%以上，配套玉柴的雷沃谷神小麥收割機占比70%以上，而雷沃的玉米收割機、水稻收割機以及沃德的花生收割機，玉柴的配套率更是達到了100%?！坝癫癜l(fā)動機在我這里總體配套占比80%以上，并且全部是玉柴最先進的高壓共軌發(fā)動機?！苯?jīng)理裴長輪在他的銷售大廳里說道?！北热邕@臺雷沃的RG50”，他指著大廳一角的一臺雷沃水稻履帶式收割機，“配套的是玉柴高壓共軌的YC4DK發(fā)動機，今年南陽下雨，有部分地區(qū)需要履帶水稻收割機來割小麥，我今年賣了五六臺，用戶對于國三發(fā)動機的認識也在轉(zhuǎn)變，國二發(fā)動機油耗高，污染環(huán)境，國三發(fā)動機雖然價格比國二要貴，但是如果用玉柴高壓共軌發(fā)動機并保養(yǎng)得當(dāng)?shù)脑?，一季下來可以省千把塊錢的油?！?/p>

在問到玉柴發(fā)動機的優(yōu)勢時，裴長輪說道：“玉柴同比其他發(fā)動機的優(yōu)勢我認為有四點，第一是市場占有率高，第二是皮實耐用，第三是作業(yè)后二手車好賣，第四是服務(wù)能力強?？傮w來說玉柴發(fā)動機的質(zhì)量過硬，穩(wěn)定性好，最大化的解決了用戶的后顧之憂，用戶既然選擇玉柴這樣的高端品牌，就不大在乎價格高低，而在乎的是質(zhì)量過硬不過硬，服務(wù)到位不到位，在用完之后能不能再賣個好價錢。玉柴產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)到位，并且占據(jù)了二手農(nóng)機的市場。這就造成了廠家搶著選配玉柴，用戶搶著選裝玉柴，二手市場搶著買玉柴。所以說，玉柴發(fā)動機是我們這里的明星啊！”

鞠躬盡瘁 俯首甘為孺子牛

走訪完中聯(lián)和雷沃的經(jīng)銷商后，時間已近下午五點，在從方城縣趕回南陽的路途上，閆軍正經(jīng)理在車后座上進入了夢鄉(xiāng)。

“閆經(jīng)理太累了，”孫冰寒站長說，“這幾天他每天白天到報修現(xiàn)場處理故障，指導(dǎo)服務(wù)工作，晚上回去要填寫當(dāng)日的服務(wù)報修信息，每天忙到半夜1點，到了凌晨3點半，就又被報修電話吵醒了?！?/p>

一路上，我們誰都不再開口，卻彼此心照不宣——讓閆經(jīng)理安靜的睡一會兒。

玉柴南陽世豐服務(wù)站孫冰寒（左五）和他的服務(wù)團隊

回到南陽市后，我們跟隨孫冰寒站長來到了他所管轄的玉柴南陽世豐服務(wù)站，世豐服務(wù)站不僅是玉柴在南陽地區(qū)的核心服務(wù)站，還是玉柴2018年夏收服務(wù)設(shè)在南陽的指揮中心。世豐服務(wù)站今年配備了六個小分隊和六輛應(yīng)急服務(wù)車參與麥收服務(wù)。孫站長對記者說：“南陽是全國最早開始麥收的地方，也是最重要的一站。麥收開始后，全國跨區(qū)作業(yè)農(nóng)機手都往南陽趕，服務(wù)壓力很大，不僅是因為集聚了眾多的收割機，而是因為很多新的故障都可能在南陽率先出現(xiàn)，所以我們是先鋒隊，如果南陽出現(xiàn)一些故障，我們就會上報到服務(wù)總部，總部會根據(jù)情況為北方各地的服務(wù)站儲備好相應(yīng)的配件和技術(shù)力量?！蓖ㄟ^孫站長了解到，自從去年國三機上市以來，發(fā)動機故障率明顯降低，去年世豐服務(wù)站備了20萬的柴油機配件，但是最后只為用戶更換過幾個濾芯。

“除了玉柴國三發(fā)動機自身的穩(wěn)定性之外，我們玉柴在各地的服務(wù)站間的磨合也更好了，在任意一個服務(wù)站接到故障申報后，我們會迅速判斷這個故障源離哪個服務(wù)站更近，然后把這個故障轉(zhuǎn)給就近的服務(wù)站，就近處理，這樣可以大大的縮短上門時間，提升用戶滿意度。我們的響應(yīng)時間是70公里以內(nèi)，1個小時之內(nèi)確保到達故障現(xiàn)場。所以今年的服務(wù)工作要比去年稍微輕松一點。”記者了解到，即便是這樣，在麥收最忙的這幾天，服務(wù)站的人員也需要通宵工作，因為用戶在白天的時候要進行收割作業(yè)，在不影響收割的情況下都是在夜間進行報修，而今年最多的報修是用戶新機器的首次保養(yǎng)和濾芯漏油的問題，其中濾芯漏油主要是因為客戶對于油品知識的欠缺，由于電控發(fā)動機對油品質(zhì)量要求較高。很多用戶因為加了劣質(zhì)油品導(dǎo)致了濾芯漏油和噴油器的堵塞。

“如果噴油器或者濾芯出問題，我們就免費更換，不會給客戶判責(zé)任，我們以解決客戶的問題為宗旨。”孫站長對記者說，“我們的服務(wù)人員平時出去維修的時候，在周邊遇到配套玉柴機器的農(nóng)業(yè)機械，都會主動上去問，機器做沒做過保養(yǎng)？首保做沒做？運行多長時間了？如果沒有做的，我們都會主動為用戶免費更換機油機濾，最后只要客戶簽個字就可以了。在保養(yǎng)的時候，我們會把國三發(fā)動機的保養(yǎng)知識、用戶的注意事項以及常見故障處理等詳細傳遞給用戶，讓用戶形成良好的保養(yǎng)意識和習(xí)慣，這樣有助于延長發(fā)動機的壽命?！?/p>

記者拋出了最后一個問題?！霸谀磥恚龇?wù)最重要的是什么？”

“我覺得，做服務(wù)一定要有孺子牛的精神！”孫冰寒站長說。

倒農(nóng)機補貼

為人實在、勤于鉆研的小牛師傅

巧合的是，在玉柴另一個核心服務(wù)站——玉柴鑫錦龍服務(wù)站里，記者遇到了第二個孺子牛。小牛師傅是玉柴鑫錦龍服務(wù)站里經(jīng)驗最豐富的服務(wù)人員，因為他姓牛，又因為他的踏實敬業(yè)的精神和誠懇貼心的服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)站的外號叫孺子牛。小牛師傅雖然年紀不大，但做玉柴發(fā)動機售后服務(wù)工作也已經(jīng)第七年了，他不僅掌握國二的機械維修知識，而且精通國三發(fā)動機單體泵和高壓共軌的維護技術(shù)。麥收期間，在小牛師傅身上還發(fā)生了一件感人的故事。

5月30日夜里十二點，一位小麥收用戶打電話報修，并且非常著急，要求服務(wù)人員當(dāng)天夜里必須到場維修，接線員聽出這位用戶吐字也不大清楚，說話條理性也不清晰，判斷用戶可能喝酒了。但小牛師傅還是很快就到達了用戶定位的地址，卻沒有找到用戶和用戶的車，給用戶的手機打電話，用戶卻一直不接，就這樣，小牛師傅硬是在車上坐了一夜，在第二天天明后，為用戶的機器進行了維修。

“當(dāng)時是什么樣的情況？”記者問小牛師傅。

“當(dāng)時我按照用戶發(fā)的定位到達現(xiàn)場，但沒有找到他的車，其實我和他的距離就隔了幾個房子，因為村子里房子比較多，夜里沒有找到。這個用戶白天作業(yè)了一天，比較累，他為了睡眠好點，喝了點酒，并且撥打了報修電話，打完之后太困了，就睡著了，因為屋里有蚊子，他怕蚊子吵，就用被子把頭蒙起來，所以我給他打電話他沒聽到?！毙∨煾嫡f。

“為什么你當(dāng)時不回來，等第二天再去呢？”

“因

2023年云南省農(nóng)機補貼

“小牛師傅代表了我們大多數(shù)玉柴服務(wù)人員的精神?！庇癫聆五\龍服務(wù)站張總對記者說，“他文化程度不高，但是喜歡鉆研，善于總結(jié)，不僅主動參加內(nèi)訓(xùn)，自己在空閑時間喜歡學(xué)習(xí)，而且是用心去學(xué)，比如他要看每一個產(chǎn)品線路是怎么走的，插頭在哪，并且總結(jié)出了不同品牌產(chǎn)品的相似故障。再一個，他為人非常實在，從不推卸責(zé)任，每次報修故障解決之后，可能用戶的收割機還有一些其他的小問題，不管是不是發(fā)動機的問題，他都主動幫助用戶解決，并且分文不收。最后還要看用戶割完兩畝地，確保完全沒問題了才會離開，所以用戶都很喜歡他?！?/p>

在玉柴鑫錦龍服務(wù)站里，像小牛師傅這樣的維修人員還有好幾個，他們主動參加每月的培訓(xùn)，并利用下班時間自學(xué)理論知識：從玉柴的電控單體泵到高壓共軌，從玉柴的YC4A到新出的YC4DK，從診斷儀的了解到工裝線束的使用，他們互相促進，互相溝通，不斷汲取新的維護知識，為滿足用戶的服務(wù)訴求提供了堅實可靠的技術(shù)保障。

“這樣的故事在全國服務(wù)站里還有很多，”閆軍正經(jīng)理說，”玉柴服務(wù)站的宗旨是“傾我所有，盡我所能，竭誠用戶，誠信天下”，玉柴為了這場事關(guān)糧食豐收的大事中儲備了大量的服務(wù)人員和技術(shù)力量，很多服務(wù)人員像小牛師傅一樣，為了保障麥收，鞠躬盡瘁，俯首甘為孺子牛?！?/p>

開鐮大捷，直掛云帆濟滄海

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。在河南玉柴銷售人員和經(jīng)銷商的努力下，玉柴發(fā)動機在河南省配套農(nóng)業(yè)機械的市場份額逐年擴大；在河南服務(wù)經(jīng)理和玉柴服務(wù)站的配合下，玉柴的服務(wù)理念和品質(zhì)更深入人心；在主機廠和用戶的支持下，玉柴在南陽的口碑更進一竿。我們相信，在玉柴2018年的《出師表》上，南陽的開鐮大捷必將寫下濃墨重彩的一筆，玉

南靖農(nóng)機補貼